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家里装修更换门窗，本是一件"敞亮"的事，可崔女士最近却挺上火。今年 10 月，她在抖音平台刷视频时，一个账号宣称可为消费者定制门窗。经过联系，一名叫关某的男子带人到崔女士家中量尺，确定费用为 2.5 万元。随后，她向关某预付了 2 万元。按照承诺，25 天内即可安装完毕。然而，崔女士等了两个多月，门窗也没装上。关某电话停机、微信不回，已经失联。记者调查发现，近期本市多名消费者有着相同遭遇，同时供货的玻璃厂也在向关某追讨欠款。

女子交 2 万元定制门窗

崔女士家住开发区，她想趁着装修的机会，更换家里的门窗。10 月 8 日，崔女士在抖音平台浏览视频时，一个名为"高端定制静音系统窗铝包木"的账号吸引了她的注意。此账号宣称，可以为消费者定制门窗。崔女士通过账号上的手机号码，与对方取得联系。双方添加微信后，约定了上门测量尺寸的时间。

10 月 10 日上午，一名叫关某的男子带人来到崔女士家中。经过测量、计算，更换门窗的整体费用为 2.5 万元。随后，崔女士以刷 POS 机的方式，预先支付了 2 万元。按照关某的承诺，制作和安装门窗的工期为 25 天。然而，事情进展却并不顺利。聊天记录显示，11 月 1 日，崔女士询问关某何时制作完毕时，对方声称，由于"尺寸错了需要重做"，得 11 月 10 日才能安装。没法子，她只能耐心等待。

苦等两个多月经营者失联

11 月 10 日，崔女士再次联系关某，询问何时能安装门窗。关某回答称，因疫情原因，无法按期安装。此后，关某又以"家人生病"为理由，拖延安装日期。从 12 月 4 日至今，崔女士已苦等两个多月，期间她十几次给关某发微信，要求他履行承诺，可消息发出后，如同石沉大海没有音信。崔女士拨打关某的手机，发现已经停机。窗户迟迟无法安装，耽搁了装修的工期。崔女士窝了一肚子火，由于关某莫名失联，她担心此人已经卷款跑路。

记者调查发现，在近期，本市有多名消费者遇到了相同的情况。家住开发区的周女士说，11 月 6 日，她通过抖音账号上的手机号码，联系上了关某。经测量后，确定更换窗户的费用为 1.8 万元。周女士通过手机支付的方式，预先付款 1.6 万元。双方约定，12 月 1 日上门安装窗户。到了 1 日，关某又以疫情、弧形玻璃需要特殊制作等理由，一再拖延安装时间。后来，周女士就联系不上关某了。

供货玻璃厂在追讨货款

就在一众消费者展开维权行动时，大连一家曾给关某供货的玻璃厂也在追讨货款。这家玻璃厂是为门窗企业做配套服务的。厂家负责人聂先生说，此前关某下了 5 万多元的订单，但只给了 2.3 万元，还欠他 2.8 万余元货款。"上次打电话，他的意思是缓缓再结算，说家里人生病了。"此后，聂先生再次联系关某，发现电话打不通了。

同时，当初与关某一起上门为客户量尺的张先生，也在心急火燎地寻找关某。按照张先生的说法，他原本与关某相识，是出于"给朋友帮忙"的想法，才陪着关某去量尺的。张先生称，曾有消费者通过他向关某交费定制门窗，可由于后者突然失联，消费者蒙受损失不说，自己的处境也很尴尬；另外，关某还跟他借过钱，但这笔钱也没还。

涉事抖音账号"已读不回"

12 月 13 日，记者拨打了关某的手机号码，显示已经停机。随后，记者给"高端定制静音系统窗铝包木"的抖音账号发去私信，系统提示"已读"，但截至发稿未见回复。

对此，辽宁宏展律师事务所副主任律师刘万昕表示，事情需要从两个方面来看。第一，如果关某故意采取虚构事实、隐瞒真相的方法，骗取消费者的钱财，则涉嫌构成诈骗犯罪，建议消费者向公安机关报案。第二，若关某因为个人原因，导致合同未能履行，为了维护消费者的利益，关某应主动解释、积极应对，而不是"一躲了之"。如果关某仍然拒不履行合同，消费者可以向法院提起诉讼，要求关某返还预收款并赔偿损失。

目前，视频自媒体方兴未艾，不少经营者都开设账号，发布各种宣传视频。刘万昕说，因轻信视频宣传导致消费纠纷或被骗的案例屡有发生，广大网友一定要慎重对待，特别是"绕过平台、私下交易"的情况，一旦出现问题，维权将会面临诸多难题。刘万昕建议，消费者应提前了解商家的工商注册、从业资质和商业信誉等信息，不要盲目听信宣传，以免权益受损。

半岛晨报、39 度视频首席记者满文飞

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