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你是否在经营门店的时候，常常遇到客户看两眼就走了呢?

客户是门店存活的根本，想要门店生意好，第一步就是要留住客户，今天聚亿美老师就和大家分享一下：如何留住客户在店铺消费？

01 符合客户期待值

当客户在体验时期望值得到满足，客户满意度就会升高；反之如果得不到满足，客户就会产生沮丧感，容易导致客户资源流失。要有效地进行客户期望值管理，需做到以下几点：1、对客户坦诚相告，2、客观评价产品与服务，3、通过切实的、让人可以感受的服务来证明客户是被重视的。

02 平等对待任何客户

但凡客户在门店消费，不管是富人还是穷人都要一视同仁，都应该是受到同样的待遇，不能存在歧视，当对所有的客户都能做到公平、公正，客户也会因为这一点选择跟你做生意。

03 时刻尊重客户

纹绣师说出去的每句话都代表门店的形象，客户对门店印象的好坏，往往来自于她所遇到的某位员工带给她的切身感受，所以纹绣师在与客户沟通中要时刻保持热情而礼貌的态度，出现客户抱怨的情况下要仔细聆听，不打断不争论，并作简单记录，切不可不理不睬，怠慢客户。

04 站在客户的角度去思考

不清楚客户的想法？那是纹绣师没有站在客户的角度来思考，客户需要什么，适合什么，只有设身处地的为客户着想，站在客户的立场上、利益上去考虑和看待问题，才能帮助客户去选到她心里最想要的那一款产品，如果这些都做到了，想必你的客户一定不会少。

05 诚信比成交重要

诚实守信,以诚相待,是所有营销学上最有效、最高明、最实际也是最长久的方法。别把客户当傻子，在网络发达的时代，销售员的小聪明、小手段是容易被识破的，即使偶尔取得成功，这种成功也是短暂的，要想赢得客户的信赖，诚信才是永久、实在的好办法。

06 不要将难缠的客户拒之门外

遇到难缠客户先不要急着放弃，要知道你放弃的不是一名客户，而是一笔即将失去的交易，学会观察，学会分析，面对难缠的客户，要求多没关系，多观察顾客的表情，分析他们的言行举止，会让自己获得更多的信息，并且从这些分析的结果中做出更恰当的判断。

07 用细节服务打动顾客

俗话说，“细节决定成败”，客户在进店时，通过一些必要的细节服务打动顾客。例如给客户准备好温开水，客户刚起身时就帮客户准备好鞋子等等。通过这些小细节，让顾客感受到：小事情都这样尽心，大问题完全可以托付！

08 门店形象和体验氛围

店铺的内外观，是店铺的“脸面”“门面”，是店铺经营实力和水平的象征，因此，门店要为客户营造最舒适的、最体贴的环境和氛围，让客户流连忘返。大致可从这些地方着手：门店的整体装修风格、色调布局、温度设置、装饰品的摆放、配备风格适合的音乐等等。

美业行业存在太多的竞争，所销售的产品有时也都大同小异，唯一可以让你的客户将你与其他门店区分开来的方法，就是与众不同的、更好的服务！

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