优化营商环境海阳（海阳市住建局优化用水用气营商环境）

大小新闻客户端9月8日讯（YMG全媒体记者 庞磊 通讯员 孙艳珩）服务群众的“最后一公里”究竟该如何打通？与百姓生活紧密相连的海阳市住建局给出了答案，下面我们就来聊聊关于优化营商环境海阳?接下来我们就一起去了解一下吧!

优化营商环境海阳

大小新闻客户端9月8日讯（YMG全媒体记者 庞磊 通讯员 孙艳珩）服务群众的“最后一公里”究竟该如何打通？与百姓生活紧密相连的海阳市住建局给出了答案。

今年以来，该局组织燃气、供水专营企业紧紧围绕用户最关心、最现实、最迫切的突出问题，补齐工作短板、完善服务机制、创新服务举措，以“精细化”管理全力优化提升用水用气营商环境。

优化管理制度，提供优质服务

海阳市燃气、供水专营企业始终把提供优质服务作为工作重点，不断创新服务理念，提高服务质量，建立健全配套的服务制度，如业务限时办结制、客户回访制度、客服代表服务制度、预约上门服务制度、业务办结后二次回访制度等，不断细化工作措施及相关责任。今年，海阳市自来水有限公司重新制定了“一次性告知制度”，按照制度要求，用户到自来水公司办理供水业务或咨询有关事项时，窗口服务人员必须一次性告知其所要办理业务的条件、时限、程序等，对于携带材料不齐全的，受理人员应一次性告知用户所缺少的材料及补齐材料的途径，如有不属于公司的业务，需告知其不能受理的理由。

采取便民措施，事项“一次办好”

以优化营商环境专项行动为契机，海阳市积极拓展“互联网＋”服务渠道。

今年以来，水气专营企业倡导用户在微信公众号网上营业厅办理各类业务886件，使用微信、支付宝和网上银行等途径在线缴费192561笔，实现用户零跑腿、零距离即可完成水、气业务。

海阳市还大力推广电子证照应用，客服人员通过扫描办事群众出示的电子证照二维码，可以调取、核验、下载、打印办事群众出示的电子身份证和电子不动产登记证，如此一来，帮用户免去了携带纸质资料、复印、查验等环节，切实做到了业务办理“一次办好”。通过整合环节、优化流程，线上“一次登录、一网通办”，线下“进一扇门、只跑一次”，让用户办事省心省力、快速便捷，工作效率获得极大提高。

推进信息化建设，加强行业监管

截至目前，海阳市供水企业运用智能水务系统对重点设施和生产场所实施远程视频监控，已安装远传水表25000个，设置20个供水管网压力监测点，对水厂、高位水池等重点部位的水质、水压、流量、水位等参数进行实时监测和预警，通过对在线数据的及时分析，对市区供水区域进行统筹调配管理，保证供水区域内“水量足、压力稳、水质优”。

燃气企业推广安装物联网燃气表28000个，用户足不出户通过手机微信即可缴费。物联表能够分析用户用气数据，燃气泄漏远程即刻切断阀门，并与抢险电话联动自动报警，有效防止燃气事故，保障群众生命安全。为进一步推进燃气企业生产作业区域视频监控全覆盖安装、常态化使用，实现线上线下一体化监管执法，今年，海阳市住建局建成了燃气安全监管平台，将全部液化气充装站、液化气瓶装供应站、天然气门站、燃气汽车加气站、燃气储配站等燃气站点全部纳入监管平台，实现全天候监测，并实时记录企业安全管理情况和从业人员操作行为，为居民用气安全保驾护航。

投诉办理率100%，让客户满意

督促水气专营企业建立健全用户投诉处理统计分析反馈机制，主动梳理客户投诉内容，并每季度编制《客户投诉统计报表》，对投诉事项进行监督，主动帮助用户分析问题，查找原因，确保办理率100%，回访率100%。今年，在优化营商环境方面，海阳市住建局一直在路上。

“通过正确引导用户的期望值，并及时跟进投诉事项的处理进度，直至任务完成，处理结果及时反馈给用户，回访用户对事项处理的过程与结果是否满意，定期将各种投诉事项进行归纳、分类，并总结经验，针对用户投诉的焦点、难点问题制定相关的整改措施。”海阳市住建局有关负责人介绍。

海阳市住建局和燃气、供水专营企业始终坚持以用户需求作为出发点和落脚点，在不断完善服务机制，创新服务举措，提升服务质量的基础上，定标“精细化”管理，高标准执行和落实服务，把群众的“揪心事”解成“舒心事”，把群众的“忧心事”办成“暖心事”，持续打通服务群众的“最后一公里”。

责任编辑：赵璇

审校：李元存