快递丢失贵重物品怎么索赔（只赔三倍邮费吗）

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快递丢失贵重物品怎么索赔

【问答民法典·以案说法】

●关键词

运输合同保价条款赔偿数额

●概述

发达的快递业是我国电商等行业迅速发展的支撑。个别消费者寄送的贵重物品毁损后，有快递公司声称只能赔偿三倍邮费，这远远无法覆盖物品损失。消费者和快递公司形成的合同关系下，毁损物品应如何赔偿事关消费者权益保护，也事关快递物流行业的健康发展。

●案例

在北京上大学的小王委托某快递公司寄递一部价值6000元的手机至老家山东，并支付了15元快递费。两周过去了，手机一直没有送达指定地址。小王联系快递公司查询，对方承认该快递件丢失，却称因小王当初寄件时没有选择保价，所以按规定只能赔付三倍邮费，即45元。小王无法接受，准备求助法律界人士，请求全额赔偿。

●法条

合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。（第五百一十条）

承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。（第八百三十二条）

货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。（第八百三十三条）

●专家说法

孟强（北京理工大学法学院民法典研究中心主任、副教授）

快递丢失赔偿，不能适用三倍邮资赔偿限额

电商和物流的发展为人们生活带来了便利，但在合同履行过程中也时有问题发生。寄送贵重物品一旦发生丢失的情况，究竟是按照寄件人主张的金额赔偿，还是按照快递公司主张的限额赔偿，极易产生纠纷。对于快递包裹丢失后的赔偿问题，需要厘清以下几个关系才能妥善处理，进而提前预防、避免纠纷、减少损失。

客户发件、快递公司收件，双方围绕快递的寄送形成货物运输合同关系，这是一种双务、有偿合同，合同成立后双方都应按约履行自己的义务，客户负有如实说明（如货物名称、性质、重量、数量，收货地点等必要情况）、支付快递费用的义务，而快递公司则负有将快递妥善安全送达收件人的义务，任何一方违约都需要承担违约责任。

快递运单上的保价条款和赔偿限额属于格式条款，快递企业必须就格式条款对客户进行合理的提示说明。如果快递企业没有履行提示或者说明义务，导致客户没有注意或者理解这些条款，那么这些格式条款对客户不产生效力。另外，快递企业必须对重要的格式条款以醒目的方式印刷，对客户进行提示告知，并取得客户的签字以证明客户知晓该条款。

快递企业未尽到妥善保管运输义务导致快递丢失的，构成违约。快递企业作为承运人，应当对运输过程中快递的毁损、灭失承担赔偿责任。但如果货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗，以及基于客户或收件人的过错造成的，则快递企业无须承担赔偿责任，但对此需要负担举证责任。

当然，客户对于快递物品的遗失也具有过错的，需要在过错范围内承担相应的损失。客户的过错主要表现在：对需要如实申报说明的贵重物品、特殊种类物品未如实申报说明，这往往会影响快递企业对于贵重物品、特殊种类物品的特殊检验和运输安排；客户寄送贵重物品，快递企业一般会对客户告知有关保价的规定，如果客户为节省费用、心存侥幸而不保价或者保价不足，法院往往会认为客户对此也需承担相应责任。

丢失快递的赔偿数额如何确定呢？如果对寄送物品双方进行了保价，或者快递企业对最高赔偿限额条款进行了有效的提示告知，并且客户表示知情同意，就按照双方约定的保价数额或者最高限额来进行赔偿。如果没有达成这些约定，可以在协商中继续达成补充协议，或者按照类似的交易习惯来确定赔偿数额。仍然无法确定赔偿数额的，则按照快递寄送的目的地、到达地该类物品的市场价格来计算物品的价值，然后根据双方的过错程度来划分各自负责赔偿的比例，确定赔偿的具体数额。

值得说明的是，未保价物品丢失的，快递企业不能主张适用邮政法规定的三倍邮资赔偿限额。邮政法第47条规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。这一规定适用的主体是邮政企业从事的邮政普遍服务业务，快递业务并不能适用这一赔偿限额，而应适用有关货物运输合同的民事法律规定。

总之，快递服务在客户和快递企业之间形成了一个货物运输合同关系，既然是合同关系，那么合同双方当事人都应当诚实、全面、妥当履行自己的义务，以避免合同履行不当造成的损失。

（光明日报记者刘华东采访整理）

《光明日报》（ 2020年11月17日10版）

来源： 光明网-《光明日报》

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