近几年来,智慧城市成为国家建设的重要目标。智慧城市包括智慧交通、智慧物流、智慧社区、 智慧旅游等,其中智慧旅游的发展尤为突出。
智慧旅游突出发展的背后存在很多原因,市场扩大和技术完善为主要原因。随着居民消费水平的提高,游客对旅游产品的要求也不断提高,高品质旅游成为人们向往的方式。迫切的产品需求推动市场提供多元化、智能化的高品质旅游,智慧旅游则成为最佳的解决方案。同时,人工智能、大数据分析、物联网等先进技术的不断成熟,推动旅游愈发朝着智能化、信息化的方向发展,使智慧旅游成为可能。
智慧旅游的发展并不是一蹴而就的,而是循序渐进的一个过程。2010年,江苏镇江首先提出“智慧旅游”的发展概念,随后开设“智慧旅游”项目建设;2011年,南京、苏州、黄山以及洛阳旅游局先后提出“智慧旅游”以及相关建设方案;2012年,南京旅游局全力推进“智慧旅游”建设,并将此详细划分为六个部分;2015年,黄山市强化“智慧旅游”营销方案。近几年,更多的城市、旅游局加入建设智慧的步伐之中,并进一步细化“智慧旅游”,将其概括为智慧服务、智慧管理、智慧营销三个部分。
智慧服务便是从游客体验出发,凭借信息技术、互联网技术等改善传统旅游排队时间长、购票渠道单一、信息获取不及时、服务不匹配等问题,旨在全面提升游览体验,增强景区的服务能力,提高景区形象。智慧服务理念下,要求涉旅企业在游客信息获取、计划决策、产品预付、游览享受、回顾评价等整个过程都提供全新贴切的服务。
如国家5A级景区乐山大佛,引入梦旅程 景区触屏系统。游客可提前查看景区停车场状况,做好交通安排;到达景区后,则可通过系统自动查询景点介绍、线路推荐、吃住行购、周边景点等信息。全方位的服务让游客只需享受游玩,提高游览体验。
智慧管理则是针对涉旅企业而言,旨在改变传统旅游行业落后的管理方式,向高效率、精准化的现代化管理方式转变。通过信息技术,管理者可准确掌握游客动态和企业经营信息,如门票售卖情况、入园时间统计、人流量统计等,实现旅游行业从被动监管到事前计划、事中管理、事后维护的转变。
黄山风景区,凭借互联网+ 智慧景区的经验建设,在2015年荣获“年度智慧旅游景区”称号。黄山风景区在2006年就投入1.5亿资金,陆续建成保护管理智慧调度中心等智慧系统,实现了覆盖全山的信息化网络,完成了景区的信息化管理。
智慧营销则是改变传统涉旅企业的“广撒网”模式,增强营销的精准度。以往旅游行业对游客兴趣爱好处于模糊的状态,为尽量满足大部分游客的需求,只好提供大众化旅游产品。智慧旅游理念下,涉旅企业根据监测到的游客信息和数据分析,生成游客画像,挖掘行业热点,引导企业制定精准化的营销策略。
尼亚加拉瀑布为增强游客体验感,利用多种高新技术,实现了游客从水、陆、空、地下等多角度观赏瀑布,实力感受自然景观的震撼。同时,瀑布体验中心开发了电影解说、惊险的瀑布极限挑战等旅游产品,契合了瀑布景观,迎合了游客心理,高效利用了旅游资源。
随着技术的不断成熟,智慧旅游还在进一步深入发展,针对涉旅企业自身的特色,智慧旅游延伸出不同的展现形式,但总结来说都在围绕着服务、管理、营销三个部分展开。
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把对旅游业的关注,放在中国各地“智慧城市”规划建设如火如荼的大背景下,也就不难理解,“智慧旅游”成为各地“智慧城市”屡见不鲜的细分领域这一现状了。然而,无论是各地构建智慧城市的总体框架,还是制定“智慧旅游”等细分领域的推进方案,都必须带着明确的课题意识,找准应对课题的切入点,通过“智慧”要素的合理运用,弥补不足、解决问题,方能使智能化的建设真正贡献于城市的切实发展。
智慧旅游城市如今已成为城市建设的一个重点方向,随着国家“十二五”计划的出台,一大批智慧旅游试点城市涌现出来。但是从目前看来,智慧旅游城市的建设仍然处于一个探索的阶段。尽管已经取得了一些令人欣喜的成果,但是毕竟还没有形成一个完善的体系。主要通过对智慧旅游城市建设关键要素的分析,以期对正在如火如荼的进行中的智慧旅游城市建设提供理论指导与实践参考。
旅游地目的地营销是目前国内外市场已经非常普遍的一种旅游营销方式,尤其是一些知名景区更是把目的地的线上营销作为提升品牌和效果的利器。
新春佳节将至,为确保全国人民过一个欢乐祥和的春节假日,国家旅游局按照党中央、国务院的要求,对春节假日旅游情况进行了分析预测,把握群众需求,指导各地旅游部门出台措施,积极增加假日旅游供给,努力打造“安全、有序、优质、高效、文明”的春节旅游市场。现向广大游客提供相关情况,供假日出游参考。
2017年,走在创建国家旅游示范市新征程上的临沂,全域旅游发展迅速,旅游收入持续增长,进入全省第一方阵。全市去年共接待游客6800万人次,实现旅游消费总额710亿元,同比分别增长10.02%和12.44%。
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