数字经济时代，科技正以迅猛态势重塑金融生态。建设银行深圳市分行积极顺应时代变化，坚持积极践行“为群众办实事”，运用物联网、云计算、大数据、人工智能、数字孪生等金融科技开展网点数字化转型。2014年首家智慧型银行网点正式推出引领全行业；2015年智慧柜员机正式投产上线掀起网点智能化建设新高潮；2016年起深入社区最后一公里打造多家普惠金融服务的微银行；2018年依托金融科技打造业内领先的AI交互型智慧银行；2019年首创“建行到家”小程序将金融服务送到家，搭建“建行生活”平台满足市民衣食住行全方位生活需求；与时俱进的数字化转型满足客户多样化、个性化金融需求。

“智慧银行”打造网点新形态

建设银行深圳市分行积极探索全渠道转型，围绕客户需求，依托“新一代核心系统”构建了物理网点、微银行、自助银行、智慧柜员机、手机银行、掌上网点、建行到家、建行生活等多形态、多功能、多层次的全渠道服务网络。智慧柜员机、智慧卡库、智慧现金循环机、智慧宝等多种智能设备为客户提供简单快捷的服务。预约、识别、展示与交互、营销、流程和运营等 “十大智慧”于一体的智慧银行，亲子、养老、文创、时尚、B站、贸易新业态、军人等多家主题特色网点，物理网点成与人温暖的连接点；142家“劳动者港湾”为交警、城管、清洁工、的士司机、快递小哥等为特区建设做出巨大贡献的劳动者提供“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”的场所，智能化、特色化、场景化的服务为人民群众带来更加温暖的服务体验。

“掌上网点”拓展服务新边界

建设银行深圳市分行积极践行“为群众办实事”初心，积极探索以客户为中心，线上为触点的全渠道服务新模式。运用总行 “掌上网点”微信公众号，将142个物理网点的专业和温暖服务延伸至线上，为客户提供基于位置的沟通交流和体验服务平台；“掌上网点”是以线上线下融合为特色、以数字化金融服务为导向的数字网点新模式。为客户提供网点查询、业务咨询、网点繁忙情况、在线取号、自助填单、智能推荐等线上服务，是物理网点服务理念、服务方式和服务渠道的延伸，让客户足不出户就可以享受身临其境般的温暖服务，为客户带来省时省心的金融服务新体验。“掌上网点”在深圳上线以来，关注网点名片关注用户数突破37万人，最新月活用户数超90万人。

“建行到家”开启服务新业态

建设银行深圳市分行坚持“人民至上”的服务理念，以数字化的方式让新金融服务触手可及。“建行到家”是该行依托科技赋能，运用数字化、智能化、集约化等手段，打造兼具“科技性、普惠性、共享性”新金融特性的银行服务新模式。“建行到家”以“实物交付”为突破口，打破物理网点必须到店办理、传统电子银行无法实物交付的局限，开启物理网点、电子银行渠道之后的第三种银行业态。“建行到家”无接触、线上化的特点，在特殊时期为老百姓提供了一种安全有效的全新服务体验，是建设银行践行国有大行社会责任的落地举措。上线以来，已有效减少266万人次到店办理业务，缓解新冠肺炎疫情期间市民出行及聚集银行网点办理业务的问题，运用科技力量助力疫情防控。新入职需要办理社保卡、买房需要打印流水、监管要求完善客户信息、老年人需要现钞服务等等，日常生活中社保、政务、医疗、缴费等各类场景处处都有“建行到家”的身影。

过去未去，未来已来。数字化时代挑战与机遇并存，建设银行深圳市分行始终坚守服务客户的初心，不断学习新技术，融入新场景。顺应数字时代的全新机遇，创新运用物联网、人工智能、数字孪生等金融科技将银行服务与老百姓的消费、支付、社交、医疗、住房、出行等生活场景相融合，努力实现“金融科技让生活更美好”

撰文：刘志华