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便民热线
南国早报南宁讯 (记者郭燕群)2月1日,南宁市12345政务服务便民热线举办首届“媒体开放日”活动。记者了解到,为提高办理实效,南宁12345热线今年将与纪检监察机关建立联动监督问责机制,对工单办理进行全过程监督,重点关注承办单位对企业和群众诉求办理质量差、推诿扯皮或谎报瞒报、不当退单等情形。
去年受理群众诉求25万余件
2020年,南宁市12345热线通过电话、门户网站、主席信箱、国家投诉平台等渠道,共受理群众诉求事项251601件,其中群众诉求排在前五的热点,分别是环境保护、卫生健康、政务服务、城市管理-住房、交通管理等相关问题。
在关于环境保护的来电诉求中,施工噪声、社会生活噪声相关的占了绝大部分。而在群众关于卫生健康问题涉及的相关诉求中,有一半是咨询与新型冠状病毒疫情防控问题相关的诉求。
已推动整合31条小热线
据介绍,2020年,南宁市12345热线实现话务服务外包,接听群众有效来电218973个,总有效接电量较2019年同期增长88.34%。目前,南宁市12345已推动整合各县(区)长热线、开发区主任公开电话、12369环保投诉热线、12320公共卫生公益电话、12318文化执法热线、12350安全生产举报投诉特服电话、市医保热线等31条小热线。今年,南宁市12345热线将进一步优化,重点整合12315消费投诉热线、12319城建服务热线、12328交通运输服务热线、12329公积金热线、12333人社热线,实现由12345热线统一接听。
企业服务专席正式开通
今年1月1日,南宁市“12345+营商环境”企业服务专席正式开通,全天24小时受理企业来电。企业拨打南宁市12345政府服务热线,根据语音提示即可进入企业服务专席。除了投诉办理全程监督,南宁市12345热线今年还计划探索推出部门领导轮值接电工作(民意直通室),将安排工单处理量大、群众关注度高的热线成员单位分管领导到市12345热线,线上接听诉求人来电,推动解决群众关心的热点、难点问题。