关注！兴业银行福州分行多措并举打造“敬老银行”
让有温度的金融服务滋润心田，用优质的敬老服务践行责任担当。兴业银行福州分行坚持以银保监会发布的《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》要求为指导，积极创新适老化服务，建设人民满意银行，深入探索实践银行营业网点适老化升级改造，打造尊老敬老文化特色品牌，树立独树一帜的“敬老银行”品牌形象，努力为银发群体客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，为金融特色服务注入暖心力量。
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聚焦老年客群 做好品牌示范
2022年9月20日上午，兴业银行福州西湖支行迎来中共福建省委老干部局、中国银行保险监督管理委员会福建监管局相关领导一行。
兴业银行福州西湖支行面朝福州市名片——西湖公园，背靠中福西湖花园长者学堂，周边老年客户众多。独特的区位和客群特点，使其成为兴业银行打造“敬老银行”的适老示范网点。
参访中，相关领导考察了网点的适老服务建设情况，听取了网点适老运维执行模式及案例的介绍，就网点的区域设置、厅堂布局、助老便民设施、尊老公益区域、适老智能机具等方面进行了细致的了解，并对网点适老化服务建设提出了进一步的指导意见。对该网点树立的“与客户心心相惜，让客户乐享其成”的“兴享事成”的品牌理念和持续聚焦老年客户高频服务场景，不断升级的适老化金融服务给予好评。
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注入暖心力量 打造“敬老银行”
敬老爱老是中华民族的传统美德。兴业银行福州分行主动开展银行业敬老服务工作，根据老年人群特殊的生理和心理需求，从细节着手，坚持银行合规和人性化服务相结合，切实改善老年客户特殊群体的金融服务体验，将敬老爱老护老落到实处。
以西湖支行为例，网点 坚持“四个多一点”理念，打造“敬老银行”。 “方便多一点”，通过完善厅堂硬件配置，设置专属关爱老人便民服务区、老年人绿色通道，配置助听设备、特色手写板、爱心扶手等适老化设施，提升老年客户业务办理的舒适性； “耐心多一点”，在为老年人办理业务时，主动迎候，全程守候，关注老人需求，为银发群体提供“一个微笑” “一句问候” “一杯清茶”的“三个一”服务； “服务多一点”，推出老年客户专享存款产品、理财产品，制定通俗易懂的业务讲解话术，为老年客户提供专业、便捷的服务和指导； “关爱多一点”，金融宣传助老守护“钱袋子”，组织开展内容丰富、形式多样的为老系列活动，举办丰富多彩的文艺活动，为老年人提供分享交流、结交好友的平台。
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服务量身定制 践行银发关怀
走进网点，人们会发现，在客户办理业务最有可能需要帮助指引的区域，网点都配置了联动呼叫设备。只要客户需要，轻点一个呼叫，大堂经理佩戴的手环就会联动震动提醒，第一时间快速响应。
作为福州市首家被授予“敬老文明号”荣誉的银行业机构，兴业银行福州分行在中共福建省委老干部局、福建银保监局的关心和指导下，携手福建老年大学共同成立了全省首家“老年金融教育宣传基地”，联合福建老年大学、闽江学院推出了《老年人金融知识读本》，举办了老年书画展、老年人春节晚会、义写春联等一系列有影响力的公益活动，持续致力于“适老服务”的探索和创新，聚焦老年人的高频业务和服务场景，兼顾老年人社会需要，从便利性入手，于细微处用心，帮助老年人在信息化大潮中有更多获得感、幸福感和安全感，以实际行动“传递金融温度 护航幸福晚年”。
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