海阳首个智能化供电营业厅亮相了
19日
市供电公司中心供电营业厅
迎来了第一位客户
我市首个智能化供电营业厅正式亮相
标志着市供电公司营销管理
及规范化服务水平再上新台阶
走进宽敞明亮的中心供电营业厅，最新一代全智能综合服务终端和“网上国网”移动终端替代了传统的柜台式营业窗口，和以往的传统营业厅不同，该营业厅配备了多个智能移动终端、电子屏幕和自助设备，给予客户充满科技感和想象力的第一印象。
“我要缴费。”正在办理业务的市民张小龙试着向智能机器人说出了诉求。“请到自助业务办理区。”机器人应声而动，张小龙在机器人指引下轻松完成了自助缴费，从进门到办结，仅用时3分钟。“业务办理简单明了，没带身份证也能‘零证’办电，这次办电体验实在是省时又省力，真是太方便、太高科技了。”市民张小龙对智能化中心供电营业厅的全自助式服务赞不绝口。
市供电公司营销部主任郭志远向记者介绍，中心供电营业厅大胆创新，改变以往传统营业厅的布局方式，内设大客户接待VIP室、新零售专区、爱心便用服务区、“网上国网”等用电服务。前来办电的客户一进门即可通过引导台的“刷脸”系统完成个人信息查询服务，后台系统根据客户标签自动判别客户信息，为客户提供定制化服务，实现市民业务办理从“一证办电”到“刷脸零证办电”的优化升级，省去客户排队等候时间，使客户体验流畅起来，真正让客户体验到服务创新带来的高效与便捷。
记者发现，新增的服务引导、业务办理、电费收费、24小时自助服务、宣传展示等功能区采用了开放式设计，配备了更为专业的营销服务人员进行全程引导式服务，让客户通过自助缴费机与电力业务办理终端机，自助办理各类基本业务，市民还可通过移动客户端体验办电全环节线上办，完成从“人工”到“自助”、从“线下”到“线上”的过渡。
“市民来营业厅不仅能办理更名、新装、增容、过户等多类业务，还能通过智能手机、平板电脑等产品浏览使用‘网上国网’等应用，真正实现办电‘一次都不用跑’。”郭志远向记者介绍，中心供电营业厅还新增了自助充电桩业务、电子触屏、新能源体验等新功能。如果遇到部分市民的特殊需求，工作人员还会提供“一对一”单点单线服务，即到即办、即办即走，真正做到业务、服务、市场体验全方位升级，为电力客户提供智能化、多样化和互动化的办电服务。
值得一提的是，中心供电营业厅还开辟了24小时自助服务区，全天候不打烊服务模式，让市民能够更自由地选择办理业务时间，从之前的“上班办”转变为“全天办”。
市供电公司营销部主任郭志远表示，今后，市供电公司中心供电营业厅将以一体化业务受理、智能化业务办理、互动化服务体验、市场化产品销售、低碳化生活倡导为目标，营造高标准电力营商环境，更好地服务于我市建设、企业发展和群众生活。
来源：海阳发布
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