微信公众号的模板消息群发功能可以有效的触达用户，是企业运营公众号粉丝最常用的一个功能，但是在实际运营中，有可能会收到公众号平台的违规处理通知。

模板消息违规原因

一般公众号模板消息违规有以下4个原因：

1.发送频率太高，有骚扰客户倾向

例如频率过高的课程提醒类通知、到期提醒类通知、缴费提醒类通知、留言提醒类通知、订阅提醒类通知等会骚扰到用户的消息通知。

客户觉得频率太高会主动投诉、或者官方系统排查发现频率过高，就会对该公众号进行违规处罚。

2.模板内容与服务场景不一致

模板消息的内容与服务场景不一样（含标题、关键词），例如使用的模板消息是消费成功通知模板，但是填写的内容是营销活动，属于滥用模板消息，也会涉嫌违规。

3.涉及广告营销

向用户发送商品优惠类、购物返利类、商品降价类、商品更新类提醒通知等涉及消费的营销类通知，会被官方判定涉及广告营销、引导用户消费，也会涉嫌违规。

4.赠送卡券类

涉及红包、卡券、优惠券、代金券、会员卡类消息模板，容易被判定营销，也非常容易违规。

模板消息怎么减少违规

1.按标签发送

按照标签发送模板消息，可以根据粉丝需求有针对性的群发，避免被粉丝投诉。

例如，如果发送模板消息是为了激活沉默用户，可以在群发模板消时排除活跃用户，避免打扰其他活跃用户；

如果发送模板消息是为了引导用户下单，可以针对未消费用户推送首单优惠类通知、针对高消费用户推送优惠类通知。

2.分时段推送

如果公众号粉丝量较大，可以选择按照不同标签不同时段发送，将短时间内需要大量群发的模板消息分批发送，可以有效减轻模板消息被封的概率。

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