国网宝鸡公司顺利完成营销系统融合 开启“一网同心”全新服务

融合发展传捷报

高质量服务谱新篇

6月3日上午8时，国网扶风县供电公司城关供电所第一笔现金交费业务的顺利办结，标志着国网宝鸡供电公司在全体营销人员的共同努力下，圆满完成系统融合工作，宝鸡区域内170.8万客户将共享“一网同心”用电服务。

积极筹备

精心部署促融合

为了持续巩固“两网”融合改革成果，实现为宝鸡辖区所有用电客户提供优质服务与高品质办电的目标，宝鸡公司成立融合“战时”指挥部，制定《营销系统融合作战方案》《系统融合风险防控实用手册》《营业厅常办业务操作指南》，召开专题部署会议，对53个时间节点、103项重点工作进行统筹部署，各县公司组建系统融合专班，扎实推进各项融合工作。“战时”指挥部坚持每日发布【重要事项提醒】，按周召开融合推进会，按日管控融合进度，按时汇集存在问题，统一研究部署下发指令，确保“战时”工作统一指挥、全力推进。

各县公司融合会议

携手互助

强化培训促提升

组建八个“专业+现场”帮扶作战团队，由营销部和高新公司、城区公司、陈仓公司、凤县公司分别对系统融合八个县公司开展“1+1”帮扶指导。系统融合前录制专业小视频、制作系统操作手册、随时在线答疑解惑、多轮次送培上门互动交流。融合前期，积极开展种子用户建档及各类缴费渠道测试、验证。融合期间，作战团队直接驻点各县公司，开展购电、开卡、各类缴费、线上业务的协助办理，三大通信运营商齐聚融合指挥部协调作战，确保采集终端上线率稳步提升。

培训帮扶

携手互助

夯实基础

扎实整改促规范

以问题为导向，强基础、同规范，扎实开展基础档案数据治理。提前1个月完成客户电话号码全量排查，完成核查任务100.92%，电话号码治理成效排名全省前列。梳理SIM卡参数、更换2G上行模块748个，进一步夯实了基础管理。

广泛宣传

创新服务促升级

为了确保客户宣传告知范围最广泛，效率最大化，努力提升微信群覆盖率、微服务入群率。创新研发“查号‘宝’”微信小程序，通过公司公众号、微信朋友圈、微服务群、抖音等融媒体平台不断迭代发布，为更多客户提供方便操作、精准查询的贴心服务。通过发送短信向客户提供告知服务，为回复信息的客户提供差异化精准服务，迅速响应客户各类服务需求。同步开展“网上国网”用电新模式的大力宣传，促进一网同域客户尽快共享智慧便捷的网上用电服务。张贴宣传公告28779份，采用多渠道告知客户73.19万户，逐户送达电费账户变更函5865份。

查号‘宝’用心服务

6月3日正式营业，截止17时30分，共受理线上业务419笔，缴费业务25228笔，切割期间无一例服务舆情，无一例投诉意见工单。截止目前，客户缴费正常，营业秩序有序，圆满完成系统融合任务！

第一笔现金交费业务

业务办理

宝鸡公司将以营销系统融合为契机，立足新起点、贯彻新理念、激发新动能、构建新格局，规范执行各项法规、高效办理各类业务、不断夯基固本提升管理，为同网同域客户提供周到、便捷、高效的供电服务，助力宝鸡地区电力营商环境不断优化，促进宝鸡客户尽享智慧电力服务。

文字：宋颖

编辑：郭昕瑜

审核：张蕾

复审：马丽娜返回搜狐，查看更多