河南省军区郑州第四干休所创新上门服务保障模式

“四定”上门服务包，让老干部足不出户尽享服务

河南省军区郑州第四干休所创新上门服务保障模式

作者：余金铲、李家悦

为深入贯彻落实河南省军区、郑州警备区党委扩大会议精神和上级关于做好“四定”上门服务有关要求，河南省军区郑州第四干休所党委紧紧把住服务保障重点，结合当前老干部普遍进入“三高”期特点，以“四定”服务上门为抓手，收集整理老干部、老阿姨们所思所想，多次召开“四定”服务会议，将今年以来上门服务中老干部、老阿姨提出的“共性需求”，制定解决方案，为他们贴心定制“四定”上门服务包。

“四定”上门服务包涉及落实老干部“两个待遇”的方方面面，包内有《老干部服务保障规范手册》《老年健康保健手册》和电子写字板、保健药盒、放大镜、工具盒、指甲护理套装、一周食谱、一周天气预报等20余种物品，工作人员上门时随身携带，医护人员可以给老干部现场解读最新政策，驾驶员也可以给老干部讲解保健知识，确保简单问题上门即解决，真正做到“人人都是政策通、人人都是急救员、人人都是万事清”。

该所老干部徐茂山，曾是最喜欢与工作人员聊天、写书法的“开心首长”，近年来因听力逐渐下降，又怕交流中曲解对方意思，逐渐变得不愿与人交流，当工作人员带着“四定”服务包中的电子写字板上门后，他高兴的与工作人员聊了半天，临走时拉着工作人员的手说着：“咱干休所好啊！现在年纪大了，耳朵听不清，有了这个包包，能让我和组织之间更好的交流了，感谢干休所为我们想的这么细致，这么周到！”

该所老干部柳瑞英阿姨子女不在身边，剪指甲也成了困难事，门诊部护师杨澜在上门时发现柳阿姨指甲长了，拿出“四定”上门服务包里的指甲刀为柳阿姨小心修剪指甲，柳阿姨嘴里说着“不用啦，不用啦，你们已经够忙了，这点小事我自己做就好啦”，但嘴角抑制不住的笑意却表达了一切。

“四定”上门服务包，是该所扎实落实上级关于做好服务保障工作有关要求的创新服务举措；是由“共性服务”向“个性化服务”的拓展延伸；是推动服务保障工作做到因人而异、重点保障，因事而为、特事特办，因情而异、分别对待的有力抓手；是推动工作人员在知情上下功夫、在经常上下功夫、在细节上下功夫多措并举的强力推手。据悉，该所还将紧前推进“‘四定’服务益智包”、“‘四定’服务手工包”、“‘四定’服务影音包”等研究制作，进一步提高服务保障质量水平，在对标一流干休所建设上下功夫、见实效。

主 编：韩申国

编 校：陈 锐

责 编：辛 宇

刊期：第3715期

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