引爆流量案例│屈臣氏用小程序重新定义用户
传统零售行业导购流失率高，一旦导购流失，新导购重新加客户好友一方面会造成新一轮骚扰，不利于用户体验和品牌形象维护；另一方面，客户的通过率会相对较低，不利于企业私域用户的留存。
为了解决这些问题，屈臣氏全面启动了用户管理新模式，以微信为载体，将企业微信、微信小程序、线下门店充分融合，将原来随机的散客做法升级为关系为上的用户私域模型，重新定义用户。
按照这种模式，如今已经做到了单日GMV破千万，半年营业额超5亿。
怎么做到的呢？只要有3个步骤。
01
启动企业微信，留住每个用户
利用企业微信，将原来导购不可控的个人微信全部升级为屈臣氏公司管控的企业微信，这样将客户引流到企业微信中，员工离职后企业通过获取离职成员客户列表，将其重新分配给其他成员，这样一来可以防止客户丢失，客户可以得到有效留存。同时，管理者对于用户增量的统计也变得便捷。
02
调动内部资源全渠道获取流量
流量分散的当下，用户越发成为品牌重要的数据资产，引流也成为品牌变现的预备役。
屈臣氏线下通过门店导购引导用户添加好友，线上借助“企业微信+公众号+小程序+社群+直播”等应用工具，将平台的公域流量和门店的散客流量逐步导入到私域流量池。
03
用小程序实现高效转化
小程序矩阵是屈臣氏重点打造的私域流量变现的终端工具，每个小程序的细分作用不一样。
屈臣氏通过全国3000家门店的门店客源、公众号矩阵，将用户源源不断地转移到企业微信，再通过企业微信和导购将用户引导小程序高效转化。
【屈臣氏会员中心】是的一个LBS定位小程序，用户只要一登陆，小程序就能根据用户的位置，将全国3000多家家门店最近的一家推荐给用户。用户下单，会就近门店调货，1小时内商品送货到家。
实现了将线下门店与线上渠道打通的线上中台交易商城，完成线上和线下私域循环流通。
线下门店客源可以导流企微账号，再推小程序促使成交；线上粉丝通过在小程序下单，再到定位的线下门店自提复购。
为了更好地服务和转化用户，屈臣氏还以微信小程序为载体，建立了各类宠粉和VIP社群，美丽顾问在客户消费后，引导并邀请顾客进入社群，每天推送当天的折扣商品和优惠活动，促进消费欲望。
屈臣氏还推出签到、积分兑换好礼、品牌专场促销、拼单等玩法，提升社群活跃度，从而保证客户的销售转化，还能快速激活客户复购。
屈臣氏拥有非常好的用户认知基础，所以在整体的小程序运营策略中，可以考虑引导团队运营角色，将更多而精力关注到对用户本身如何提供服务和沟通。如适当弱化拉新指标，强化对运营指标的关注，如活跃率、客户回复率、咨询率、对相应内容的点击率和阅读率等。
屈臣氏的成功看似不可复制，但它遵从一个至关重要的底层逻辑，就是重新定义用户关系，在我的新书《引爆增长》这本书中详细讲述了如何利用小程序重构用户关系、重建具有自增长能力的渠道网络，让我们的企业可以真正用小程序达到业绩倍增的速成效果。
04
参考书籍
《引爆流量：微信小程序运营与推广》
作者：姜开成
定价：59元
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“私域流量池”和 “超级IP”是近几年企业及创业者最喜欢的热词。无论市场如何风云变幻，企业的私域流量池都会是永不断联的用户触点，是营销资源的沉淀中台、转化链上的闭环收口，也是品牌长效增长的驱动涡轮。
扎根于腾讯生态的微信小程序，以独特的私域流量池价值受到众多品牌主、创业者青睐。
如何借助“私域流量池”和“超级IP”两大抓手实现收入的指数级增长？ 关键是引爆流量，使命便落在微信小程序“身”上了。这就是《引爆流量：微信小程序运营与推广》的核心思想。
《引爆流量：微信小程序运营与推广》共分8章，以“收入增长”的战略思维，围绕“引爆流量”，详细且系统地介绍了企业小程序商业价值、小程序重构企业商业模式、企业小程序差异化定位、企业小程序战略布局、企业小程序搭建流程、企业小程序的破局点、企业小程序流量模型、企业小程序互动营销等热点知识。
《引爆流量：微信小程序运营与推广》适合于淘宝、京东、天猫店长及运营者以及小程序创业者、企业管理者学习，也可作为全国各高校电子商务、互联网运营院系学生的学习教材。
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