物业奖惩管理制度

类别

物业管理中心

物业分公司

品牌

提升

各地主流媒体正面报道：包含较大程度提升客户满意的个人突出行为、保护客户安全和财产等方面的突出表现等。

●某项工作在参与外部评比或比赛中获奖，为公司赢得显著荣誉；

●知名媒体正面报道。

客户

感受

在大型活动或突发事件处理中，客户导向，主动积极处理，较大程度提升客户满意度与忠诚度的工作表现。

●主动为业主服务，或在社区活动中有突出表现，其行为得到客户充分肯定及普遍赞扬；

●圆满完成项目开荒或入伙等工作，得到地产公司或客户突出表扬；

●拾金不昧并得到客户高度表扬。

以上具有宣传、推广意义的客户导向行为。

运营

管理

●在流程优化、风险防范等方面有突出贡献，形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践；

●在成本控制、经营提升等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践。

●在某项工作中，能够为公司获得可观经济效益，公司认为需要奖励的；

●在流程改进、风险控制、开源节流等方面，提出合理化建议并被采纳应用、效果显著的。

业务

提升

●在品质提升、遗留问题解决等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践；

●在技术创新、新业务开拓、原有业务改造等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践。

●提升项目现场品质卓有成效的；

●专业成就突出，本专业内部合理化建议被采纳做出业务改进卓有成效的；

●突发事件处理及防范：

1) 在日常突发事件（安全性突发事件、灾害性突发事件等）处理中，反应迅速、主动积极，赢得客户高度认可；

2) 成功预防突发事件发生，避免对客户造成伤害；

3) 发现本职工作范围外的重大隐患，并通过努力使得隐患得以排除，风险得以规避；

4) 抓获犯罪嫌疑人或成功防范犯罪风险。

其他

●有效保护公司财产、为公司挽回经济损失，数额巨大。

●以上未列明但一线公司认为确实需要集团奖励的其他行为。

●保护公司内部财产安全等为公司挽回经济损失的行为；

●持之以恒的敬业精神，对其他员工的敬业度有较大影响；

●在倡导行为中列明但未达到集团奖励标准的应奖励行为；

●一线公司认为应当奖励的其他行为。

奖励

方式

具体标准由集团根据奖励事件自行确定，可包括如下方式：书面表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。

具体标准由物业分公司根据奖励事件自行确定，可包括如下方式：口头表扬、书面表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。

执行

时间

即时

即时（确认奖励事件后5个工作日内）

类别

解除劳动合同

其他惩处

业务

管理

违反体系文件与制度操作规程，隐瞒工作过失，造成事故损失。

●不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；

●不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为。

●不熟悉体系文件与公司制度，违反操作规程而产生不良影响的行为。

道德

品质

●侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人；

●对同事或客户实施性骚扰，经查证属实的；

●传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。

公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。

其他

由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。

搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。

惩处

方式

即时解除劳动合同

根据情节严重性采用不同惩处方式，包括口头批评、书面批评、降薪、免职等。

执行

时间

即时（确认惩处事件后5个工作日内），如涉及集团级惩处，收到事件申报材料10个工作日内完成审核并通报执行。