坚持以人民为中心 践行互联网+警务战略 全力打造立体高效实用的“乌海24小时警局”

（来源：乌海警方发布）

今年以来，乌海市公安局强化科技赋能，拓展便民渠道，丰富网络化、多样化功能，全新升级了“乌海24小时警局”。截至目前，已注册用户26.3万人，覆盖全市1/2的常住人口、2/3的手机活跃用户，用户范围基本涵盖全市每个家庭。建设应用中，注重从架构规划、实战实效和实用便民三方面发力。

强化顶层规划，建设“立体”的“乌海24小时警局”

依托“情指勤舆”一体化实战化机制，由情指中心牵头，倾力打造以“乌海24小时警局”为核心的“三个24小时”全时段运行警局，初步形成了“网上+网下”“固定+移动”的警务模式。 一是升级网上24小时警局。集成“乌海车管”“乌海户政”等28个公众号功能，聚合全警种资源，情指全天候值守，“键对键”与民沟通互动、解民愁盼。例如，运行了“可视报警”“随手拍”等功能，群众可以通过语音、视频、照片等形式随时随地快速报警、反映情况，值守民警按照“110接处警”流程即时处置。12月15日，“可视报警”“随手拍”上线运行以来，及时处置各类线索350余条。 二是拓展固定24小时警局。根据治安形势，在重点部位设立9个“24小时警务工作站”，与派出所形成区位互补、协同联动，并与网上24小时警局全天候在线互联互通，拓宽了“面对面”为群众办实事、办好事的渠道。 三是打造移动24小时警局。把“乌海24小时警局”嵌入全市112辆“小蒙·微警局”智慧警车，实现“点对点”对群众线上报警、在线求助等“就近出警、及时处置”。

优化工作机制 ，建设“高效”的“乌海24小时警局”

针对群众咨询求助的警务类、非警务类和疑难问题，强化机制建设，确保有问必答、遇题能解。 一是完善运行模式，及时办理公安业务。坚持“全警入驻，下班不下岗，专人负责”，精准分流发帖事项。对涉及公安业务的，第一时间派发至交警、治安、派出所等作战单元，督察全环节监督，法制全流程把关，做到两小时内办结，并将结果纳入个人积分制考核，形成高效处置的运行模式。已累计应答各类咨询5.3万余次，处置各类警情1500余件。 二是创新双线运行，融入市域社会治理。打通“乌海24小时警局”和“市域治理云平台”，将非警务类事项推送至市域社会治理中心精准处置；全市786名网格员全部加入“乌海义警”，以专属身份进驻“24小时警局”主动报送警务类问题和群众急难愁盼事项，发挥“治安前哨”作用，既做到“民有所愿、感知即办”，又释放了基层警力。 三是实行多元调解，注重纠纷难题化解。针对线上反映责任交叉的矛盾纠纷难题，线下组织司法、教育、医疗等社会力量开展多元调解，精准化解处置。例如，对群众反映强烈的“僵尸车”等城市顽疾，协调综合执法等部门，共处理“僵尸车”1300余辆，得到群众的广泛认可。

深化警民互动，打造“实用”的“乌海24小时警局”

通过发布权威信息、线上线下推广、切实解决问题等方式，提高粉丝数、保持粘合度。 一是发挥权威性，打造宣传“矩阵”。联合“乌海广播电视台”等官方媒体，形成“媒体矩阵”；建立以民警为中心的居民、商户等微信群，形成“微信群矩阵”，打造了同频共振、同向发力的宣传格局。今年以来，共发布电信诈骗、疫情防控、教育整顿等信息150余篇。 二是注重创新性，双线发力推广。线上，开展“最美民警”“十佳民警”等评选活动，引发“全城转帖”，仅“十佳民警”评选就增加用户3万余人；线下，结合“五进”等活动，积极推广平台，特别是在进校园活动中，全市8.3万名师生，向家人宣传增加用户9万余人。 三是突出实用性，解决群众急难愁盼。通过解决群众实际需求，让群众真切感受到“24小时警局”实用、好用、管用。运行以来，共累计解决群众急难愁盼事项1200余件，群众满意度不断提高。例如，针对群众高频反映的车辆被其他车辆堵住、无法移动的问题，增加了“申请挪车”功能，切实解决了群众的出行难题。再如，针对在外地工作、生活的乌海籍群众异地开具“无犯罪记录证明”的难题，指定专人通过平台异地办理电子版“无犯罪记录证明”业务，解决了群众所需。

目前，“乌海24小时警局”3.0版已上线运行，“在线调解”和“身份证挂失”“居住证办理”线上预约等应用仍在磨合完善。下一步，乌海市公安局将积极向兄弟盟市学习好的经验做法，不断优化平台功能应用，倾力打造“少而精、小而灵”的乌海公安新品牌、新名片！

来源：平安内蒙古

编辑：乌海市公安局政治部组宣科

邮箱：whgaxc@163.com返回搜狐，查看更多