金乡农商银行：做实厅堂内外营销 冲刺“冬日攻坚”

为深入贯彻省联社、济宁审计中心工作部署要求，金乡农商银行抢抓“冬日攻坚”有利时机，主动作为，奋勇争先，全力冲刺“冬日攻坚”活动。截至目前，该行各项存款余额123.75亿元，较年初增加13.09亿元，智e通个人电子银行客户数13.24万户，较考核基数增加3438户，绑卡支付客户数21.02万户，较考核基数增加5713户。

对接客户需求，提供专属定制服务。利用智慧营销系统建立分岗管户网格，通过营销系统开展客户营销服务。每人每天至少通过电话、短信或微信联系5名客户，每周组织1次客户专题营销活动，每月走访1次大客户，每旬至少电话、微信联系1次，持续保持与客户良好沟通，根据客户服务需求，定制专属金融产品，切实提升服务质效。

优化厅堂建设，提升客户服务体验。充分利用智慧厅堂优势，智慧柜员机与柜台联动办理业务，提升客户业务办理效率，提高客户用户体验。充分利用厅堂营销获客、黏客、活客，进一步拉近与客户的距离。巧用营销话术，利用晨会每天开展场景演练，全体员工均能熟练运用营销话术。营业期间柜员利用业务办理间隙递送宣传折页，推荐存款、电子银行等业务。积极开展厅堂营销，适时开展厅堂微沙龙，推介各项金融服务，提升客户服务体验感。

拓宽服务渠道，大力发展普惠金融。针对电子银行功能特点，深入对接不同客户的业务需求，针对商户、小商贩客户重点推荐云证通转账便利，额度高、到账快；针对中老年客户，以定期存款、明细查询为营销切入点；针对女性客户以明细查询、定活互转、社保费缴纳、电费缴纳等为营销切入点，深挖客户需求，分群分类为客户提供多元化金融服务。组建流动银行服务队，开展“金融夜校”“爱心义诊”“消保宣传”等普惠金融活动，携带离行终端、智慧柜员机上门开展移动金融服务，深入辖区村庄、社区、商户、学校、企业，为客户提供社保卡、电子银行等一揽子金融服务。

（通讯员 李硕)

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