知识科普丨全面解析政务新媒体

什么是政务新媒体？

政务新媒体，是指各级行政机关、承担行政职能的事业单位及其内设机构在微博、微信等第三方平台上开设的政务账号或应用，以及自行开发建设的移动客户端等。

政务新媒体能够推动政府公共治理能力的提高，促进服务型政府建设、实现政通人和。面对越来越多的新型平台和越来越多的新型应用，政府部门一定要找到合适的切入点，评估自身与新媒体功能的适配性。这样做的主要目的是期望政府部门能更好地借助新媒体有效提升政务工作水平，实现自身的便民价值及施政价值，打造“政务+互联网”新模式。

政务新媒体发展的特点

● 身份特点：主流化、规范化、品牌化

政务新媒体经过多年的高速发展，已成功走出野蛮发展的泥淖，在信息发布与舆论引导等方面向主流化迈进，在产品运营与从业人员队伍建设等方面向规范化迈进，在政务服务方面向品牌化建设迈进，用户黏性也随着其平台化建设持续提升。

依据腾讯研究院发布的《数字中国指数报告 2019》，北京政务新媒体矩阵累计发布信息 200 多万条，总粉丝量达 1.6 亿，办事服务达 50 万件以上，在重大突发事件中成为北京市民最可信赖的官方平台。

● 功能特点：向“信息+服务”深耕

政务新媒体已实现由单一信息发布、突发舆情应急向“信息+服务”的转变，并普遍重视接入政务服务的入口设置。同时，从政务服务运行的情况来看，其服务领域从单一转向聚合服务，逐渐深入到公安、消防、医疗、交通、就业等各领域，在拓展服务领域、实现便民为民的同时，也进一步增强了用户黏性，有利于更好地发挥政务新媒体的服务功能。例如公众号“北京朝阳”在全媒体矩阵和信息服务方面堪称典范。

● 传播特点：亲民化、可视化、广覆盖

随着媒介技术的发展，政务新媒体在传播手法上日新月异，社会影响力不断增强。

总体而言，其在内容与表达方式上克服了官方话语“高高在上”的问题，更接地气，更加亲民化，获得了群众的认可和青睐；在发布方式上，短视频、微直播、微访谈、长图等多媒体表现形式逐渐被政务新媒体运用在运营实践中；在渠道上，“两微一端一网站”的渠道模式已不足以支撑政务新媒体的传播要求，而以网站为代表的传统电子政务类平台，以微博、微信为代表的问政与服务结合平台，以抖音、B站为代表的视频社交平台，以澎湃、今日头条等为代表的信息发布新闻平台和各地政府单独开发的政务客户端等，构成了政务新媒体传播层次。

展望未来，政务服务大厅、区域矩阵化分工等将成为政务新媒体发展趋势，将来会有更多地区、更多形式、更多服务功能的政务客户端上线，并且逐渐打通部门隔阂，为政务客户端提供坚实的大数据服务基础。在此基础上，政务服务将更加智能，打通最后一公里，无缝契合公众生活的每一个角落。如何让新媒体在政务工作中扬长避短、更顺民意、长期发展，还需政府部门与公众群策群力，共同打造政务新媒体的美好未来。

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