一、如何定义复购率

复购率是某一段时间内，购买2次（2天）及以上客户占客户数的比例，是衡量客户忠诚的重要指标。

复购率定义包含3要点

1、过去一段时间（这里用一个月）

2、购买次数在2次或2次以上

3、是复购客户/总客户数*100%

其中最重要的是 复购次数的定义。

问题

某客户A在一天内下了2单，分别购买不同的产品，请问该客户属于复购客户吗？

```````````````````````````````思考10秒钟···············································

答案是：可以是复购，可以不是复购。

取决于产品的行业消费频率。

如果该类产品的普遍短期内复购率不高，该情况可算是复购，比如大家电，工业产品。

如果是像饮用水，零食小吃此类日常复购率极高的消费品，便不算复购客户。

行业消费频率越高，其复购界定越是严格，这样才能突出复购率的意义，反应真实的客户忠诚度。

二、用EXCEL计算复购率

首先拿到一份经营小吃类店铺订单数据

2.1观察数据

1）订单是付款时间 2018/7/1-7/30一个月内61073条记录

2）同一客户在同一天多次下单的情况，因为是小吃类店铺，我 们定义复购是 客户下单2天或2天以上（同一天下单多次不算复购），后期数据处理我们要合并这些重复订单

3）订单状态除了“交易成功”外，还有“付款后退款，订单关闭”，这类“未成交”数据不是我们需要的，在后续删除掉

2.2数据清洗

1）删除无效订单：利用“开始-排序和筛选-筛选功能”，筛选出“交易自动关闭”，选中全部，按下“alt+；”，右键删除行。

（该步骤较简单，省略）

2）同一客户同一天订单合并：

（即 首选以天为主关键词，其次再以客户ID为主关键词）

插入 新一列，定义为“付款时间2”，输入公式式

=DATE(YEAR(C2),MONTH(C2),DAY(C2))

对原本在下单时间详细到几时几分的，统一到 只有日期。

选中所有数据，插入--新透视表，以此拉入字段

行--付款时间2， 买家ID

值-- 购买数量，实付金额

点击 “付款时间2”的小箭头——字段设置

小计选“无”；以表格形式；重复项目等操作（如下图）

接着美化一下透视表

在 设计---总计---对行和列禁用总计

行标签出，取消空白的数据选择

至此，经过【数据清理】得到了一张新表格。表格展示了7月1日-30日期间，每天下单的客户ID，以及各个ID下购买数量、实付金额总数。

新表格相比原始数据：a剔除了“未成交订单”，b合并了同一天内重复下单的客户。

2.3 计算复购率

选中新表格的数据，再次建立新的透视表（下图）

这里付款时间2的计算次数，就是客户一个月内下单的天数

增加新列，输入公式 ，得到每个ID的平均购买金额

最后利用 countif和averageif 函数，统计各类购买频次客户的比例。

结果可知：该店铺的复购率为17%，绝大多数复购是一个月内2天。随着复购天数提升，客户平均购买金额小幅度增长。

即符合客户忠诚度越高，消费金额越大的趋势

以上是 用excel统计网店复购率的方法，你学会了吗？

温馨提醒：

发送 “V03”，可获得本文源数据和过程

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