前台后台、线上线下、分级分类|通州区人力社保局创新打造“人社e管家-通州人社帮帮团” 公共就业服务新品牌

（来源：北京通州人力社保）

为完善通州区就业工作体系运行机制，4月初，我区正式启动“人社e管家-通州人社帮帮团”项目，初步选定了200家区级重点企业，着力解决企业遇到的就业及人力社保系统相关问题，打造公共就业服务示范“样板工程”。实施“三个统筹”，推动实现“四有”工作目标即“就业服务有标准、问题反馈有渠道、服务水平有提升、示范带动有特色”，确保我区各项稳就业保就业政策落实，推动实现更充分更高质量就业。

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统筹“前台+后台”，畅通问题反馈机制

4月初，针对辖区内通美晶体、宾堡、动力总成等6家重点企业，聚焦社会化管理、档案存放和招聘服务等方面需求，召开了第一次宣讲会，由各相关部门负责人为企业现场答疑解惑，解决企业遇到的难点问题。

5月初，针对北京北投爱琴海购物公园商户开业“招工难”“招聘渠道不通畅”等问题，携手中智、通州小兵等优质人力资源企业，制定了“线上+线下+直播”的“三步走”招聘解决方案，利用“通州就业服务”微信公众号推送网络招聘信息3期，涉及85个品牌，累计招聘554人。5月15日上午，举办了北京北投爱琴海购物公园商户招聘双选会，同步开启线上直播带岗，共有盒马鲜生、星巴克、优衣库、必胜客、麦当劳等92个品牌，招聘店长、服务员、导购等岗位，累计招聘697人。招聘活动吸引了线上线下求职者近3000名，初步达成就业意向500余人。

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统筹“线上+线下”，打造“云端人社综窗”

截至目前，“通州人社帮帮团”服务群累计有包括环球主题度假区、北投集团、四环制药、甘李药业、京港、京环等158家区级重点企业共计210余名人力资源负责人加入。根据实际需要，率先打造线上“人力社保综合窗口”，第一时间接待受理人力社保所有业务相关问题。在线下，开展“走基层、送服务”专项行动，由局领导班子带领相关部门负责人下街乡、进企业，摸清劳动力就业底数，关注重点企业经营状况、用工需求，推动就业政策的精准宣传、就业问题的高效解决，督促基层就业工作扎实推进，加强就业部门沟通协调，实现“政策来敲门、服务面对面”。一季度，班子成员累计深入街乡调研近50次，已与20家重点企业进行联系，收集企业反映问题10余条。通过“周会商、月调度”工作机制，对收集的问题进行研讨、协调解决，督促检查专项行动工作成效。与此同时，根据服务群企业提出的问题，定期召开政策解读和业务经办宣讲会。

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统筹“分类+分级”，为就业工作提供科学依据

按照就业工作体系运行机制的相关要求，我区将企业提出的相关问题进行分类处理，截至目前，“通州人社帮帮团”累计服务200余次，线上解答问题130余个，均为常规性政策和系统操作问题，响应率100%，解答率100%。

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