把经验转化为能力——《复盘+》读书笔记

文｜李建军

我在15年的时候读的《复盘》这本书，时隔六年又读了这本书的升级版《复盘+》。据说这本书也是作者写完《复盘》之后的一本新的修订版。这就有点像我的《创业密码2》和《创业密码1》的关系。打造学习型组织是我一直追求的事情，一个有机体想要生存下来，其学习的速度必须要大于或至少等于环境变化的速度。复盘是我认为最重要的两种日常工作工具之一，还有一种是MECE法则（来自《金字塔原理》这本书）。

真正学会一个技能有三个境界，第一是搞明白它是什么，为什么，以及如何做。第二是会做，在各种场合下，自己能够独立的完成，运用自如。第三是活出那种状态，也就是说，彻底的领悟其精髓并真正实践，长期坚持形成习惯。

复盘的逻辑操作是非常简单的，但是实践起来又非常不容易。这里面牵扯到很多团队学习与引导技术，系统思考，如何改善心智模式，知识萃取等深层次的技能。

作者在书里整理了关于复盘的36个问题，比如说复盘与工作总结有什么区别？复盘的范围与形式有哪些？复盘会议应该何时召开？复盘时发现目标不清楚应该怎么办？怎样区分原因分析与经验？复盘会议之后谁来跟进？复盘的效果如何评估等等。

复盘的最大优势就是简单，便捷，结构化，易于操作。作者认为做好复盘的关键点包括：掌握复盘的操作方法，不能流于形式，领导要以身作则，要更系统思考洞悉系统内的结构和规律，要能够学会挖掘事件成败的关键原因。

复盘的实质是从经验中学习。复盘的三个关键词是亲身经历、过去和学习。

复盘和工作总结的区别主要在于：第一，复盘是以学习为导向。第二，复盘更适合团队的形式进行。第三是结构化的流程和逻辑。

复盘并不追究个人的得失和对错。对于工作总结来讲往往是个人的观点，而复盘是从整体上对工作进行一个学习型的回顾和总结梳理，还原事实，分析差异，反思自我，学到经验或教训，找到未来可以改进的地方。对他人的事件是没办法进行复盘的，只能是进行案例研究。这是两种不同的学习类型。

复盘不是一种问题分析与解决的办法。在工作中，如果你的目的就是解决问题，推进工作，那就可以不做复盘，直接采用其他办法。相反如果你希望不只是解决问题，而是能从中学习，帮助我们个人和团队提升能力，那就应该按照复盘的精髓和流程进行深入的分析。

实践表明，复盘中的集体反思有助于激发创新，实现持续改进与提升。

在绩效考核中应该除了看结果的好坏，也要看做事的人能否从中学习。这也就区分出来了有意义的失败和无意义的成功。所谓有意义的失败，指的是虽然事情做错了，或者绩效表现不好，但是做事的人能从中学习到经验教训。

作者在书里总结了一个规律，就是怎么去做事情。而当你做事情时，首先看有没有相应的制度和规定，如果有，那就遵照规定执行。如果没有，就自己想个办法先做起来，做完之后快速复盘总结，形成相应的制度和规范。我觉得这条对我们工作非常有帮助。

复盘是全方位提升组织能力的核心修炼，也是提升组织学习的敏捷度、推动组织持续发展、打造学习型组织的重要基石。

复盘包括四种类型。第一，个人复盘。适用于个人对其亲身经历的活动事件以及参与的项目。进行结构化的自我反思，以提升个人的领导力，专业力和执行力。

第二，团队复盘。适用于单个团队或多个团队协作进行活动或事件，在事件或活动结束后通过团队成员参加的复盘会。

第三，项目复盘。适用于单个或多个团队执行的较长期或大型的项目。对此类的复盘，应将复盘嵌入项目的运作之中，形成多重迭代式复盘，首先要在不同层次单位中进行复盘，其次要在不同时间段上进行复盘。

第四，经营与战略复盘。在事业部，业务单元或整个公司层面上，也可以定期对经营情况和战略的制定和执行进行复盘。以反思组织整体的组织运作模式，促进组织创新，战略协同与绩效提升。

对于个人复盘，新的事情，重要的事情，有价值的事情，未达预期的事情，都可以通过复盘来解决。

而对于团队复盘，主要包括四大方面：第一是回顾和评价，第二是分析和反思，第三是萃取和实践，第四是转化和应用。

在回顾环节主要的问题是当初的行动意图或目的初衷是什么，行动想要达到的目标是什么？事先设想要实现的关键结果是什么？为了实现目标我们采用的策略打法是什么？预先制定的计划怎么样？实际结果是怎么样的？如果有必要，请回答这些结果是如何发生的，在什么情况下发生？发生了哪些事情？基于目标与实际结果，哪些地方做得好，哪些地方未达到预期或有待改进？在这个阶段的团队共识是关键。

在这个阶段，有两个方法，一个是过程还原法，一个是结果导向法，作者认为，团队的新成员比较多，那么可以先用过程还原法。如果大家都已经磨合了很长时间，而且复盘已经变成了一种日常的工作，那么就可以用结果导向法。

在分析和反思阶段主要的目标是为了找出导致成功或失败的根本原因或者关键要素，这一步要回答问题包括：那些有价值的亮点是由哪些原因造成的？其中主观原因是什么？客观原因是什么？真正起作用的关键因素是什么？主要不足的成因有哪些？主观原因，客观原因中最重要的根本原因是什么？这个环节最重要的是把握关键和深入分析。

在萃取和提炼阶段，主要的问题是我们可以从这个事件中学到什么？有哪些可以坚持和推广的做法？有哪些做法不奏效，或者有待改进？这个环节的关键是要能够从具体的实践中提取出一般规律。

在转化和应用阶段需要回答的问题主要有：如果有人进行类似的行动，我会给他们什么建议？接下来我们该做些什么？哪些是我们可以直接行动的，哪些是需要定制专项改进计划？哪些是组织需要改进的建议？这个环节最重要的就是要落地。

在落地环节，作者提供了一个非常好的考虑后续行动措施的两种思路，他认为需要兼顾开始做什么，继续做什么和停止做什么这三个方面。此外，也可以根据时间的跨度制定行动计划。

作者提出了团队复盘引导的三阶九步法，见下图。

对于一个项目复盘来讲，最重要的是要讨论以下议题：重温项目的目标和交付成果，看看过去哪些事做得比较好，多问几次为什么。看看哪些事情能做得更好些，多问几次为什么。

而对于一些周期长的大项目来讲，如何进行复盘？作者也提了他的建议，包括：进行分层级的复盘，比如说按项目组，或者小组的职能来进行复盘。还有就是分阶段来进行复盘，对关键的活动或事件进行复盘，定期进行复盘。

项目复盘的关键成功要素：第一是领导重视，第二是明确责任，第三是积少成多，第四是把复盘当成推进工作的一部分。

相对于其他的几类复盘，战略复盘可能是最难的一种复盘，因为它并没有固定的周期。也涉及了企业经营管理的方方面面，参与的众多问题也可能很棘手复杂。

战略复盘的关键在于：第一，一把手亲自主导。第二，明确分工，形成机制。第三，内外兼顾，就是内部复盘的同时应该考虑对市场的洞察、竞争形势的分析和研讨。第四，到位的引导尤其重要。

在本书中，作者特别讲到了创业公司如何进行战略复盘，很多人认为战略是大企业才做的事情，这个是一个错误的想法。初创企业同样需要战略复盘，并据此快速的调整。因为对创业企业来讲，钱少人少，资源少，要尽量想清楚。行业巨变多，更新换代快，这种情况下要不断的校正目标，而复盘是一个重要的工具和方法。

在创业企业的战略复盘中，如何才能避免快而不乱？应该是这样：依靠复盘，先选入一个切入点，快速行动，从试错中学习并迅速调整。因此快速地进行战略复盘，也是企业适应当今时代市场竞争挑战的重要制胜法宝。

复盘中的五个误区，第一，为了证明自己对。第二，流于形式，走过场。第三，追究责任，开批斗会。第四，推卸责任归罪于外。第五，快速下结论。人们很容易推卸责任，找出各种借口和理由为自己辩护，试图证明自己是对的。至少没有过错，这样将更加破坏学习的氛围，甚至加剧团队内部的不信任。矛盾和冲突，我认为这是复盘中最容易犯，也最不应该犯的错误。

复盘的关键成功要素：第一，开放心态。第二，坦诚表达。第三，实事求是。第四，集思广议。第五，反思自我。第六，刨根问底。第七，重在改进。

复盘的关键地方是一把手敢于否定自己。一把手要实事求是。不要怕担责任。

作者在书本里概括了复盘的25个坑及对策建议。我挑几个重点的跟大家分享一下：

没有预期的目标或者目标不清楚。这点非常重要，因为对复盘来讲，如果没有目标，也就没有复盘。没有目标就无所谓做得好或坏，也就没有差异，也就没有从中学习的意义。所以说，事先制定清晰，明确的预期目标与计划对于复盘是至关重要的。当然，有了行动目标之后，没有认真的规划和如何实现这些目标，缺乏对实现目标的策略方法以及行动措施的规划，这个也很难成功。

要学会系统的分析和思考，而不是盲人摸象。

要有有效应对复杂性挑战的框架，因为很多问题的成因很复杂，受到多方面原因影响，彼此之间互相干扰。这样会影响到复盘的学习效果，最好是采用鱼骨图或者结构化思考的原则和方法，并通过团队列名法捋清头绪。

如何判断复盘的结论是否可靠？可以通过以下四条原则来评判，第一，复盘的结论是否排除了偶发性的因素。也就是说，我们所经历的这些事件，分析得到的原因是否具有普遍性，是否适用于大多数情况。第二，复盘的结论是否涉及了一些关键要素及其相互关系。第三，复盘结论的得出是否经过了几次连续追问为什么，是否涉及了一些根本性的问题。第四，是否有类似事件的复盘结果可以进行交叉验证。

有效复盘的三项核心技能，第一个是复盘引导。专业到位的复盘引导是团队复盘成败的关键。对于复盘引导师来讲，一定要能够理解复盘的精髓和原理，能够策划和设计团队复盘的会议。掌握复盘的步骤，流程和引导方法，具备丰富的行业或业务经验，能够通过有效提问激发团队成员思考与研究。能够推动复盘行动计划的落地，能够评估复盘的效果。

第二是系统思考。要掌握系统思考的能力，才能够更好地应对复杂性的挑战。

第三是知识萃取。在复盘中的知识萃取一般是以亲历者为主导，来源于自身的经历。

作者认为复盘的质量取决于复盘参与者，复盘引导师和组织三方面。评估复盘的效果：包括现场反映，会议成果，行动落地和商业价值几方面。

如何养成复盘的习惯呢？根据《习惯的力量》那本书的提示，要想把复盘养成习惯，必须要创造出一些暗示来，比如说在公司的例会上经常进行或者提示复盘，再就是要强化对复盘的奖励，然后还要把奖赏和内心的渴求能够结合起来。比如说让大家看到，复盘有助于个人学习与成长，复盘可以帮助个人和团队更好地完成工作等等，然后就是要充分利用团队的力量，在组织层面建立复盘的实践小组等。

组织学习矩阵包括复盘，U型理论，情景规划，标杆学习和开放式创新。复盘是组织学习体系中不可获缺的一个环节，组织学习的闭环体系包括事前的群策群力，事中的协同执行和事后的复盘。

作者在最后总结了一些团队复盘的常用办法，比如如何提问（导师如何使用），说话棒功能（开会讨论如何发言用）。头脑风暴也是复盘的一个比较好的方法。如果要开好一次头脑风暴会需要坚持以下四项原则，第一是要鼓励创新。第二是绝不批评，就头脑风暴而言，没有所谓的坏想法，不对任何点子做积极或消极的评判。第三是数量优先，鼓励有大量的想法，越多越好。第四是允许嫁接，鼓励团队和成员受他人启发而产生新的想法。

而在头脑风暴的基础之上的，还有一个办法是团队列名法，因为头脑风暴有时候可能会造成少数人很活跃，其他很多人丧失发言机会的状况。团队列名法要求所有的小组成员在规定时间内独立思考，并用便签纸记录下自己的观点，然后轮流依次发言，直到穷尽所有的观点。另外，骨图和五个为什么也是很好的复盘的工具。

复盘是一种操作性很强的工具，其实并没有什么高深莫测的理论。复盘的价值重在实践和应用。不能把复盘当做一次性的事件，如果能够把复盘这个工具持之以恒地不断地用于公司的发展和管理中，一定会带来很大的收获。

读完这本书，我决定把投资公司项目复盘的策略流程给做出来，也算是一次实践。

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