云南昭通市民之家：一站式直通服务，最多跑一次事项达975项
昭通市民之家位于昭通城北部新区，建筑面积2.6万平方米，通过市区两级政务服务中心及职能部门的线下物理集中、窗口布局优化，为广大企业及办事群众提供一站式服务，极大地节约了办事时间，降低了办事成本。昭通市政务服务管理局副局长龙洲介绍：“目前，市民之家已入驻市区单位79家594人，设置企业开办、项目审批、不动产登记等27个服务区，现有的1139 项可办理事项中，最多跑一次事项975项，占比达85.6%。”
今年7月建成并投入使用的昭通市民之家，是昭通市政府党组以主题教育成效推动政务服务提升和营商环境优化的具体举措。围绕“守初心、担使命、找差距、抓落实”总要求，昭通市政府党组在深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中，坚持把社会最关注、经济发展最迫切、基层群众最期盼的问题作为工作重点，立行立改解痛点，调查研究破难题，为民服务解民优，切实让群众感受到主题教育带来的变化。
针对政务服务事项跨行业跨部门导致群众办事难问题，昭通市委、市政府高度重视，市政府党组将其作为深化“放管服”优化营商环境工作的突破点，在财政极其紧张的情况下，启动昭通市民之家建设并投入使用。市区两级部门坚持“应进必进，进必放权”原则，现已下放1139项可办理事项到市民之家。
为切实提升市民之家的“软环境”，昭通市政府党组班子还结合各自分管联系工作实际，点对点跟踪推进改革举措及“两集中、两到位”工作落实，创新探索“一窗受理”“一窗办结”“一条龙服务”“24小时自助服务厅”等举措，最大限度地方便企业和群众办事。同时，引入第三方机构对营商环境进行评估，以“红黑榜”制度倒逼服务质量提升、办事效率提高、营商环境优化。
近年来，昭通市大力推进简政放权、放管结合、优化服务改革，努力营造良好的营商环境。今年公布的第三方评估报告当中，昭通市营商环境由2017年的全省16个州市第14名跃升至2018年的第4名。目前，昭通市民之家已受理事项3.08万件，办结3.06万件，按时办结率100%。
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