【关注】“没事”拨打110 119 120是“找事”

或因病痛，或有外因，当我们生命安全受到威胁，无法自助时，我们首先想到的是拨打这几部电话110、119、120，它们犹如生命热线，被人们视为通往平安的绿色通道。但这“生命热线”被骚扰、无故占用的情况却时有发生。因为被人为肆意占用，给这条充满希望的绿色通道设置了重重阻障，让身处危难的人因得不到及时救助而错失了良机，甚至失去生命……

我市警方提醒市民：恶意拨打报警和急救电话属于违法行为

近日，记者从市公安局110指挥中心了解到，仅今年8月，中心共接听报警电话15556次，其中无效电话12429次。而来自119指挥中心的数据显示，中心每月平均接警在2200次到2500次之间，其中恶意拨打150次左右，误拨电话200次左右。

对此，我市警方提醒市民，恶意拨打110、120、119电话属于扰乱公共秩序的违法行为，将由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律、法规予以处罚。

近两个月来，我市119接警中心时常接到一位家住高台子地区的男子打来的报警电话，但他并非身处危难，而是喋喋不休地向接线员诉说着他悲惨的人生经历，虽经接线员耐心劝阻，但该男子仍然反复拨打。

另有家住本溪满族自治县高官镇的一男子，一个晚上无理取闹拨打119火警电话500余次，后经警方介入调查，该男子被警方拘留。

据市消防救援支队作战指挥中心调度班长王冠介绍，误拨火警电话一般是2、3岁的小孩居多，因家长给孩子玩电话，常会造成误拨。此外，年岁大的老人也常常会误拨，更有一些市民以为119为查号台，反复问询接线员自己所需的电话号码，或自己手机的话费及流量是多少，而最让人感到无奈的是，肆意或恶意拨打火警电话的市民，其中占比最多的是醉酒后找不到家的市民，向119求救，要求送其回家。还有患有精神疾病的患者，会反复拨打报警电话。更有甚者，有的市民把119火警电话当作情感热线，在孤独寂寞时反复拨打报警电话，要求与接线员聊天。

在此，消防部门提醒广大市民：《中华人民共和国消防法》中明确规定，谎报火警属于违法行为，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定，谎报警者将被处以5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。

“你好，我现在很无聊，能不能陪我聊会儿？120，我患了感冒，打不到车，你来接我一下……类似的电话，严重影响了我们的调度工作，浪费了本来就有限的急救资源。”120指挥中心调度员李秀春说。由于人员紧张，120指挥中心每晚只有一个调度员值班，从晚上5点接班到次日7点，一个调度员平均要接听300余次电话，最多时达400余次，一个晚上下来，接线员口干舌燥，大脑都是麻木的，既便这样，接线员还是会耐心地劝说那些无理取闹打入120电话的市民，把有限的资源让给最需要的人。

“看到这个号码，我们调度员都很头痛。今年六、七、八三个月间，一位女士经常打来电话，一会儿说建工一洗浴中心有人晕倒了，一会说永丰一家棋牌室有人被打倒了，可是，等120急救车赶到她报警所说的事发地，却根本没有此事。后来，经过警方调查找到了这位打骚扰电话的女士，这些天终于消停了。”李秀春介绍说，“尽管我们可以通过科技手段屏蔽掉这个电话号码，但是考虑到她可能真的需要急救时，别让她吃了‘狼来了’的亏，所以调度员依然对每个电话都进行了接听。即使被确认为骚扰电话，也就屏蔽半个小时。”

某日凌晨，120指挥中心接到一个呼救电话，一男子称有人晕倒，待急救车赶到时，当事人却称是自己编的。“碰到这样的事，太令人苦恼了。”李秀春说，有时120救护车到达现场后，急救人员并没有找到受伤者，在附近地区搜索后也没有发现。再拨打机主的呼救电话时，却显示电话已经无法接通。

“这种就属于是虚假呼叫导致的‘跑空车’。”造成“跑空车”的原因多种多样，有的是虚假呼叫，也有的是伤势较轻也打120，急救车赶到了，人却已经开车自行离开了。“跑空车严重浪费了急救资源，如果真的有重症患者在这时候需要急救，而出现用车调度紧张，这对患者后续治疗影响极大。”李秀春说。

根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条规定，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，处警告或者200元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。因此，恶意拨打120急救电话，扰乱正常的医疗秩序，应当受到我国治安管理处罚法的处罚。

另外，记者了解到，120救护车并不是免费提供给市民使用的，收费项目包括院前急救费和救护车费两部分。对此，120指挥中心工作人员提醒，如果患者病情不危急、不需要急救，自行前往医院可能更便捷。这不仅可以减轻自己的经济压力，也可以把救护车这些公共资源让给真正需要的人。

常用紧急电话

为了方便群众应对一些紧急情况，全国统一设有一些特殊电话，这些电话都是免费的。

110——匪警电话

遇到紧急情况，如被盗窃、抢劫、打架等事情，拨打110，讲清楚自己发生了什么事情，准确报明事情的地点，请求警察帮忙。

119——火警电话

遇到着火的情况，首先要拨打119，讲明火灾发生情况如何，地点在哪里，不能夸大，也不能缩小事实，请消防队提供帮助。

120——急救电话

遇到突发病，需要紧急送到医院，可以拨打120，讲明白病人发病的症状，如果知道病人得的是什么病，也要跟医院讲明，医院的急救车会以最快的速度前来提供帮助。

如何正确拨打110 119 120

提供准确的地址。如：XX路XX号XX室，或者附近知名的建筑物、商场、饭店等；

简要陈述报警内容。案（事）件的基本经过、涉及人员、现场情况等；

保持冷静。尽量克服焦躁情绪，陈述清晰，并根据接线员的提示逐一回答；

主动沟通。报警后，尽量在事发现场等候，并保持手机畅通，遇到处置民警时，主动上前联系。

来源：《本溪日报·法治》9月19日返回搜狐，查看更多