阿里巴巴公司价值观实施细则（第二版）（附操作细则表）
阿里巴巴价值观考核
马云在很多场合讲过阿里巴巴使命、愿景、价值观的重要性，没有在阿里工作过的朋友可能很难理解这么“虚”的东西是如何发挥作用的。2016年湖畔大学的课堂上，马老师讲了这么一段话：“价值观不是虚无缥缈的东西，是需要考核的。不考核这价值观没用。……我们十多年来每个季度都考核价值观。我们的业绩和价值观是一起考核的。……这是一整套考核机制。”
今天工具箱的这篇文档，可以让大家真正理解阿里巴巴的“虚事实做”是怎样的思路。文档比较长，建议阅读的时候关注框架和思路。
本文适合以下人群阅读：HRD / OC / 高级管理者
关键词：阿里巴巴、组织文化、 绩效考核
阿里巴巴公司价值观实施细则
附：阿里巴巴价值观操作细则
1
六脉神剑
（1）内容
客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业
▲阿里巴巴的“六脉神剑”
（2）理解
客户第一：客户是衣食父母
团队合作：共享共担，平凡人做非凡事
拥抱变化：迎接变化，勇于创新
诚信：诚实正直，言行坦荡
激情：乐观向上，永不放弃
敬业：专业执着，精益求精
2
阿里巴巴价值观考核细则
（1）价值观考核内容及评价标准
考核项目 |
评价标准 |
|||||
价值观考核 ︵ 总分 30 分 ︶ |
客户第一 |
尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 |
微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 |
与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 |
站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 |
具有超前服务意识，防患于未然 |
分值5 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
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团队合作 |
积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 |
决策前发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 |
积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 |
善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 |
有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 |
|
分值5 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
拥抱变化 |
适应公司的日常变化，不抱怨 |
面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 |
对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 |
在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 |
创造变化，并带来绩效突破性地提高 |
|
分值5 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
诚信 |
诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 |
通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 |
不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 |
勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 |
能持续一贯地执行以上标准 |
|
分值5 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
激情 |
喜欢自己的工作，认同企业文化 |
顾全大局，不计较个人得失 |
以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 |
碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功 |
不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 |
|
分值5 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
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敬业 |
上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 |
今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 |
持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 |
能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 |
遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 |
|
分值5 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
（2）考核说明
①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例；
②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示；
③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断；
④小数点后可以出现0.5分；
⑤如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。
（3）考核周期及程序
①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%；
②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价；
③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。
（4）评分结果等级说明
①优秀 27—30分
②良好 23—26分
③合格 19—22分
④不合格 0—18分
（5）价值观评分结果的运用
①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向；
②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除；
③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。
3
关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法
（1）公司核心价值观的精炼
精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。
（2）正确制定价值规则
明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。
（3）价值观同化是一个持续的过程
价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程，是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。
填表说明：
1、本表做为员工文化价值观季度考核纳入员工档案，并作为年终奖金发放参考；
2、员工先按照价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价；员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例；
3、每个考核项目在符合分值的评分栏填写分值，其他评分栏划“”。
4、分值标准：
5分：杰出
4.5分：4项有突出成绩；其他均符合要求；持续一贯的超出期望
4分：3项有突出成绩；其他均符合要求；超出期望
3.75分：1-2项有突出成绩；其他均符合要求；部分超出期望
3.5 分：各项符合要求；符合期望
3.25 分：其中任意一项不太符合要求；需要提高
3分：其中任意两项不太符合要求；需要改进
2.5分：某项有严重违规行为，或多项不符合要求；不合格
如果不能达到1分的标准，允许以0分表示；只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断；小数点后可以出现0.5分；④如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，主管/经理必须注明事由。
8月10日，天津
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