常德交警四大队：大力优化违法处理窗口服务工作

为进一步提升对广大人民群众对交管业务服务的满意度，认真贯彻落实公安交管“放管服”改革工作，确保各项措施落地见效。今年来，常德市交警支队直属四大队违法处理中心以“为群众提供最好的服务”为宗旨，不断改进工作措施，大力优化窗口服务工作，力求树立“效率高、服务优、环境好”的违法处理窗口新形象。

一是在“硬件”上提升，为对外服务提供基础条件。一是合理改造窗口，全新的违法处理中心升级改造后，使用面积达到700平方米，目前大厅共设置有9个服务窗口，全改造为开放式窗口，便于办事人员与群众沟通交流，每天可处理约400起业务，相比改造前处理业务量提升了33%。二是设置自助服务区，目前大厅有交通管理业务自助服务机、自助车管办理机等，市民可在该区域自助办理相关业务。三是优化办事环境，大厅内摆放有绿色植物、饮水机、休息长椅，设置了排队叫号系统，方便前来办理业务群众等待、休息，确保前来办理业务的群众能有一个整洁、有序的办事环境。

二是在“软件”上提高，为对外服务提供实际效率。一是推行“减证便民”，从2019年6月10日开始，当事人准备好身份证原件即可一证办理违法处理业务，相比之前，当事人是必须准备驾驶证、行驶证和身份证，保证“三证”齐全才能办理违法处理，现在推出这一举措，大大减少了群众办理违法处理业务的时间。二是推行互联网办理违法处理，大力宣传“交警12123”和“我的常德”APP。其中“交警12123”注册之后可以处理全国各地的违章；“我的常德”可处理常德本地违章，并可在APP的“学习奖分”项目中，每年通过学习考试获得6分的奖励。三是设置咨询工作人员，负责在大厅做好现场业务咨询、服务窗口的引导以及指导自助设备的使用，并根据群众需要定期收集记录办事群众的建议意见，了解群众所想所需，及时反馈给相关科室进行改进。

三是在“制度”上健全，为对外服务提供良好形象。一是加强制度培训，定期对违法处理中心12名工作人员进行专业培训，确保窗口人员全面掌握应知应会的业务知识，不断提高业务技能，并要求窗口民警、辅警、工作人员均按规定着装上岗，熟悉制度、政策、法规，拒绝中介参与业务办理，做到快捷、高效地为广大群众服务。二是严格执行首问责任制和一次性告知制，在受理业务时，将首问责任制和一次性告知制的执行情况纳入工作人员的日常考核，管理人员通过不定期现场查看、询问记录群众满意度等方式，监督制度的执行。三是是实行政务公开，在违处大厅墙上公示了违法处理办理流程及各类违法行为处罚标准；全面实行政务公开，运用大队微博、微信公众号及时公开办事指南、办事流程、收费标准以及实事发布业务办理相关通告，方便为群众和社会各界提供查询、指示。（记者：刘玺东 通讯员：欧阳军）返回搜狐，查看更多