弘扬中医药文化 营建特色文化品牌 ——甘肃中医药大学附属医院文化建设工作纪实

甘肃中医药大学附属医院创建于1991年，是一所中医特色浓厚，临床科室齐全，集医疗、教学、科研、康复、保健等为一体的三级甲等中医医院。医院自2009年12月被国家中医药管理局办公室确定为第二批中医医院中医药文化建设试点单位以来，全面贯彻落实《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》和《中医医院中医药文化建设指南》等文件精神，围绕满足人民群众中医药服务需求，完善医院中医药文化体系，多措并举推进医院中医药文化建设，同时以文化建设为引领，提升医院服务质量，推动医院科学发展、可持续发展，医院文化建设成果显著。

一、完善组织机构，强化中医药文化建设保障机制

医院高度重视中医药文化建设，成立了文化建设领导小组，下设文化建设工作办公室，统筹推进全院文化建设工作。印发了《甘肃中医药大学附属医院文化建设实施方案》，倡导构建服务文化、质量文化、廉政文化、特色文化，强调建立健康向上、和谐有序、具有本院特色的医院文化。将文化建设工作纳入医院“十三五”发展规划和年度工作重点，设立中医药文化建设专项经费。形成职责分明、分工协作、有效落实、逐步推进的医院文化建设责任体系和保障机制。

二、深入挖掘，培育具有中医药特色的医院价值观念体系

医院深入挖掘中医药文化中的“仁”“和”“精”“诚”理念，融合时代文化特征，建立一套包括院训、宗旨、发展战略、院歌等为内容的体现中医药文化的核心价值体系。院徽被中华中医药学会评为中医药标志性文化作品三等奖。

院训：博极医源 精勤不倦

宗旨：一切以病人为中心，为群众提供优质的中医药诊疗服务。

发展战略：质量建院、科技强院、人才兴院，率先发展、科学发展、和谐发展、持续发展，实现管理一流、技术一流、服务一流、环境一流，最终成为深受百姓放心和欢迎的品牌中医医院。

院歌：杏林春暖，百草飘香，健康和谐共享；银针闪亮，救死扶伤，诠释大爱无疆；医祖岐伯，黄帝内经，国粹我们弘扬；针灸推拿，中医骨伤，科技人才谱新篇。中西结合，构架生命的桥梁；白衣天使，为生命保驾护航。传统医药，现代技术，守护民众的健康；继承创新，中医文化世代传扬。

三、完善医院行为规范体系，提高内部凝聚力

医院将中医药文化融入各种规章制度、工作规范以及员工手册的制订和实施过程中，编辑印制并下发《文化手册》《员工手册》《20周年纪念画册》《医院制度汇编》等，规定员工行为规范、医德规范、管理理念、服务标准、中医特定礼仪，从语言、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等全方位、多角度，建立富含中医药文化特色的行为规范体系。

医院适时有针对性地开展了职工礼仪培训，“唱院歌”比赛、“中华诵”经典诗文诵读大赛、医院文化知识竞赛、微电影比赛等活动。每月第一周行政交班时所有参会的院领导、科主任、护士长齐唱院歌，在全院职工大会等大会前全体参会者齐唱院歌。鼓励员工开展文学、摄影、歌曲等文艺创作，积极组织和参加各类文艺晚会、摄影手工作品展、演讲比赛、征文比赛、趣味竞技活动。原创的音乐剧“我们以天使的名义”荣获全省卫生系统文艺调演一等奖；女职工表演的古典舞“采薇”在2017年全省“5.12”护士节上引起热烈的反响。

这些措施使职工对医院文化和中医药文化有了更深入的理解，同时增强了职工的责任感和凝聚力。

四、优化环境建设，彰显中医药文化建设魅力

医院的整体环境形象从建筑风格、内部装潢、诊疗环境、形象识别等方面，营造独具特色的中医药文化氛围。医院门诊楼前广场，竖立着一座皇甫谧、诺贝尔奖获得者屠呦呦的双面雕塑，彰显了中医古典与现代融合之美。门诊二楼布置设立岐黄论道雕塑、甘肃省中医药道地药材展区和中药炮制文化走廊，展示甘肃中医药文化。门诊四楼布置敦煌壁画文化展区，体现甘肃特有的敦煌文化。门诊外科综合楼、住院部、门诊大厅、甘肃省名中医工作站充分体现中医药文化特点。医院还在花园设计了八卦图等体现中医药文化的元素，在门诊楼后的花园开辟院内百草园，种植了草药并介绍中草药品种和功效。

充分利用宣传栏、橱窗、展板、信息发布系统，宣传党的中医药政策、名老中医、科室特色、中医适宜技术、养生保健知识、中医药的基本知识等，体现医院核心价值观念，突出中医药文化特色，优化医院的公众形象和品牌价值，扩大社会大众对中医药文化的认知度。

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五、加强人文关怀，全面提升服务质量

医院不断改善医疗服务，注重人文关怀，为患者提供舒适安全的就医体验。院内各种标识醒目、准确，夜间灯光明亮，安全防护应急措施配备得当。门诊、病房提供足够的座椅、饮水设施，病房设施齐全。院内设置布局合理，医疗秩序井然。

为了有效解决病人挂号难、抓药难、煎药难的难题，医院努力探索服务新方式。一是成立客服中心，为患者提供便捷、优质的快递配送服务。二是从2017年10月起，为门诊患者免费煎药。三是加强信息化建设，开发微脉手机APP、银医通自助项目、开展移动医疗服务、分时段挂号等。同时从细节着手，体现真诚服务，开设畅家巷社区夜间门诊，方便患者就诊；在门诊大厅设立钢琴，聘请兰州城市学院的学生为前来就诊的群众弹奏钢琴，舒缓心情；为来院群众提供免费的养生茶、雨具、卫生间手纸等。此外，还通过聘任社会监督员、召开医患座谈会等形式，营造和谐友好、互帮共进的医患关系。

六、建设医院自媒体，传播健康文化

医院通过自媒体宣传中医药文化。网络媒体主要包括：医院官方网站、今日头条号、微信公众号、微博。纸质媒体包括：《甘中附院报》、《医友》（刊型第G01—0179号），主要是向卫生系统工作人员和中医爱好者及支持者宣传中医药文化，刊登本院职工的文学、摄影作品，实行稿酬制并免费赠阅。

当归是甘肃省具有代表性的道地中药材，为了让更多人了解甘肃的道地药材、了解岷归，医院于2016年启动了《印象当归》专题片拍摄制作。《印象当归》专题片用影像的形式向观众展示岷归的各方面价值，展现这一古老药材的体系和它赖以生存发展的文化背景，更深入地探讨岷归的重要性及独特性。目前拍摄制作已经完成，拟在中央电视台等频道播放，扩大岷归的影响力。

此外，医院与甘肃电视台、甘肃文化影视频道、甘肃都市频道合作，宣传中医药文化和养生保健知识。树立“甘肃中医药大学附属医院”特色品牌，提升医院影响力。

七、培育先进典型，发挥先进典型引领作用

医院在工作中注重选树和培育先进典型，通过媒体开展宣传，并积极参与卫生计生系统典型选树宣传活动，涌现出一批优秀、敬业的医护人员先进典型。

近年来，医院先后两次被评为“全国卫生系统先进集体”，先后获“甘肃省群众满意的医疗卫生机构”“省级文明单位”“全省卫生行业文明单位”等光荣称号。2017年，护理部被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称号，心血管科被国家卫生计生委办公厅、国家中医药管理局办公室评为“优质护理服务表现突出病房”，1名医师获评2017年“医药卫生界生命英雄”、入选11月“中国好医生、中国好护士”月度人物；1名医师获“全国卫生计生系统先进个人”称号；1名中药师获“陇原工匠”荣誉称号；9名青年职工被共青团甘肃省委评为“甘肃省向上向善好青年”。医院坚持每个季度评选10名“患者满意青年医生”、10名“患者满意责任护士”。以身边先进典型的评选活动为切入点，不断增强医务人员服务意识，提高服务水平，提升文明素养，树立医务人员良好形象。

八、强化社会责任，发挥三甲医院社会公益性

积极开展志愿活动。广泛开展弘扬新时代雷锋精神的“邻里守望、情系陇原”及“三关爱”公益活动，2015年以来，共组织专家义诊队至全省34个乡镇、社区开展义诊咨询服务100余次，共计派出硕士以上学位、副高以上专家500余人次，接诊7000余人次。2011年至今共开展6次职工义务献血活动，献血总量142900ml。设立雷锋服务岗，党员、团员志愿者每日到门诊大厅为患者提供导诊、咨询等服务。

扎实推进精准扶贫与援藏行动。承担了武山县桦林乡牛庄、孙堡、天局、马滩四个村和陇南市徽县太佰、石佛两个村的医疗帮扶任务，除了义诊和健康咨询、医师培训之外，先后花费近20万元为联系点武山县桦林乡卫生院援建了标准化药房，建成了中医远程会诊系统。组织两批共9人的“组团式”援藏队，驻点碌曲县人民医院帮助当地提高医疗服务水平。为甘南碌曲县人民医院援建手术室、重症监护室，捐赠无创呼吸机，帮助开展腹腔镜手术，各项援助工作务实有效。

热心参与各类社会公益事业。医院职工为患有白血病的甘肃中医药大学学生捐款近1.09万元，为突发白血病的学生捐款6千余元；在玉树地震、舟曲泥石流、定西地震救灾中为在医院救治的伤员捐款15.04万元。举办“扶贫助困捐助活动”，为夏河县麻当乡化旦尖措孤儿学校师生捐助衣物、图书及学习用品。医院成立了“医友”健康救助基金，每月拿出全月绩效收入的1%作为救助贫困患者和困难职工的专项资金，该基金用于救助贫困患者和困难职工，目前已经救助患者和职工9人，共计12.57万元。

开展中医对外交流。在吉尔吉斯斯坦建立了岐黄中医中心，在当地开展中医诊疗和中医培训，近年接受乌克兰、俄罗斯、法国医护人员或中医爱好者来医院研修的人数不断增加，同时为慕名而来的外籍患者提供传统的中医诊疗服务。

九、创造无烟环境，建设健康促进医院

医院积极创建无烟医院和健康促进医院，提高患者和职工的健康水平。在甘肃省卫计委公布的2017年全省卫生计生系统控烟工作暗访结果通报中，医院排名第六，省级医院里面排名第一，无烟医院创建工作取得较大进展。

医院成立了健康促进医院领导小组，由院长担任组长，成立健康促进办公室，设健康教育专职人员1名，每个业务科室设有兼职健康教育人员。各科为入院患者制定健康需求评估表，制定健康干预措施，开设健康讲堂，开展疾病健康教育。医院为职工提供基本的卫生保健服务，每年对全体职工进行一次定期体检，不断提高职工的身心健康水平。医院还鼓励职工开展健康文化方面的基础理论研究，相关科室拍摄了真气运行法、敦煌石窟外壮功、降压操等健康养生视频，传播传统养生文化。2017年，医院被评为“甘肃省健康促进医院”。

来源：甘肃中医药大学附属医院返回搜狐，查看更多