互联网+转型成功案例之星巴克：玩转场景化与社交化
“互联网+”的说法开始在国内广为人知，随之引发了一轮又一轮的转型、创业热。如何完成互联网转型成为很多传统企业生死存亡的关键。而星巴克在这一时期做的非常成功，其大刀阔斧的诸种经典对策在今天仍具有有价值的借鉴意义。
本次小编就将为你剖析星巴克是怎么从从“第三空间”向“第四空间”走出了一条成功的转型路。
星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司，它成立于1971年，目前是全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。在全球58个国家拥有24000家线下门店。星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
星巴克一路走来并非一帆风顺，2008年，星巴克的发展遭遇危机——经济形势不佳、竞争对手太强、营销增长呈下降趋势。由于种种的问题困扰，公司将创始人霍华德·舒尔茨请回来，“星巴克之父”也并未辜负众人的期望，为星巴克发展的一条新道路。
那么星巴克是如何面对互联网+的？传统企业在经历互联网转型时有哪些可以借鉴的基本点呢？
1.增加用户黏性，打造品牌忠实度
传统企业在客户开发过程中很大程度是去维系“老客户”，很少去开发新客户，这样的话用户群体以及的拓展客户流程永远活在一个看似闭环的死循环中。而星巴克“我的星巴克点子”项目在创建的前6个月内，共收到了约75000项建议，并根据反馈增加用户体验。
诚如星巴克“我的星巴克点子”案例，通过互联网用户的建议推出新产品，增加用户体验，贴近用户，企业也可根据客户的痛点进行部署销售战略、新品研发等相关工作。增加了用户黏性的同时，也打造了品牌忠实度。
2.构建生态圈的理念
“生态圈”这个词儿你在互联网+的今天听到的不能再多了，构建生态圈的理念，早在2007年就被星巴克引入：2007年星巴克和Apple Music合作推出店内的音乐服务。他们发现，咖啡只是更大生活场景的一部分，咖啡之前和咖啡之后，都有更广阔的机会。
于是星巴克将自己定位成超越家与办公场地的“第三空间”，越来越多的职业人把时间花在星巴克店中，那么在这个时间里的内容消费变成为其他内容提供商的价值点。
到2016年底，星巴克可以通过Inbox向客户推荐完全基于客户个人购买习惯、选择、以及所在位置的产品推荐——这意味着理论上超过2000万星巴克移动应用用户可以享受完全1对1的个性化内容，而从30万到2000万，只用了一年的时间。
通过让客户进入企业的多个场景当中，根据用户的习惯，利用大数据精确的定位到更多客户，从而挖掘更多有潜力的用户。
3.创新的营销模式
现在基本处于信息化时代，社会主打力量是年轻化，如果还以传统的宣传方式和产品，基本上都没有人会注意。而星巴克的“第四空间”可以通过手机APP、微博、微信等各种社交媒体和移动端与消费者进行连接。
如今，社交网络已经成为零售商与顾客沟通的重要渠道之一，传统企业在数字化转型当中如果运用好社交化营销，不仅通过社交平台消费者可以相互之间进行沟通，同时也拓宽了企业的销售渠道和受众人群。
现在的星巴克已经不仅仅是一个品牌，也不再局限于实体店消费。
在全球经济最严峻的衰退期中，星巴克的业绩却逆流而上，从2010年至今一只保持上升趋势。霍华德说，目前是星巴克最好的时期，并且在“互联网+”的推动下，星巴克以后的路会越走越好。
星巴克的成功经验或许说明，传统企业的互联网化转型，疾风劲雨并非最佳，循序渐进也是好办法。
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