如何与客户聊天呢？聊天是有顺序的！

如何与客户聊天呢？

聊天是有顺序的。下面列举的话题中，越前面越好聊，越后面越要避免。

这个顺序是：天气、兴趣、新闻、出差或国外旅行的见闻、升职、家庭、异性、工作。

1.天气

天气是最好的聊天话题，人们也常把天气当作初次见面时的聊天话题。

因为天气既不涉及双方的利益，又是大家都感兴趣的事情。“昨夜的台风好大呀！贵公司有没有受到什么损失？”

除了把天气当话题之外，还可以当作关心对方的题材，但是，切记不要在与天气有密切关系的行业内多谈天气。

如果您对一位雨伞店的老板说：“最近一点雨都没下，天气简直太好了！”对方会是什么感受呢？

2.兴趣

兴趣也是与客户聊天时的最好话题，但客户是千变万化；所以要应付千变万化的客户，就必须准备多方面的知识。

与客户聊起其兴趣时，必须与客户同一步调，也就是说不要批评客户的嗜好。

例如客户喜欢钓鱼，不能说：“哎呀！我觉得钓鱼不好！纯属浪费时间！”而应该说：“钓鱼不错，很有成就感。”

3.新闻

最近的新闻也是你与客户聊天的很好的话题。新闻可以引起客户的好奇。

例如：“昨天网上的头条新闻……”作为一名销售人员，一定要看新闻，因为新闻上有许多丰富的话题。

4.出差或国外旅行的见闻

现代的上班族出差或旅游机会很多，你一定会发现许多值得向身边的人讲述的见闻，这些见闻也一样可以拿来与客户聊天。

5.升职

你的客户当选为公司的部门经理，你该向他道贺；他的女儿金榜题名，应该率先前往道贺。

而且在销售沟通的时候，时不时地要把这些事情提出来，让他高兴。

6.家庭

有些客户非常喜欢自己孩子，客户的一些家庭信息，销售人员也要注意收集，作为双方聊天的内容。

但是提起客户家庭信息的时候，一定不可过于细致，可以泛泛的作为聊天的话题，如果过于细致客户会有隐私被侵犯的感觉。

而且需要注意的是，“家丑不可外扬”，客户的家丑更不能外扬。千万不要对客户说：“我刚刚听说贵公子在外面又打架了？”

7.异性

饮食男女，这是最能够吸引人的话题。喜欢听这种话题的人很多，喜欢以这种话题聊天的人更多。但必须注意不要太离谱。

8.工作

相对而言，工作这个话题不太好谈。销售人员尽量不要问客户工作的一些详细内容，他不一定会告诉你。

尤其是有关他的生意中赚与赔的事情，更不会将真实的情况告诉你。

另外，有些问题是销售人员与客户最好不要聊的。例如，政治及宗教方面的问题，可能大家的立场不同，还是少提为妙。

客户想躲避的话题也不要追问下去，想躲就放他一马，不必再追问下去。

在了解与客户聊天时可以聊的话题，那么销售人员如何了解客户的兴趣与嗜好，从而选择聊天的内容呢？通常有下列三种方式。

1.事先探知的方式

通过周围的人，试探了解客户的嗜好或兴趣。例如，某业务代表想找出某公司的采购主任的兴趣，于是他便先与其办公室的两位女孩聊天，通过聊天得知这位主任喜欢爬山。

2.机关枪方式

在打仗时，用机关枪扫射，会打出去许多子弹，在这些子弹之中，总有几颗会打到敌人。

所谓机关枪方式，就是在与客户聊天时多谈一些话题，总会找出他最愿意谈的。

当然先决条件是要先多培养一些自己的嗜好，这样才能够与客户“谈得来”。

3.猜测的方式

您可以由客户晒红的皮肤颜色，猜出他可能最近参加户外活动比较多。也可以由客户放在办公桌上的照片找出话题。

例如，你看到有一位三四岁的小男孩站在草地上的照片，你可以对客户说：“这是您的儿子？好可爱啊。”也许客户就此喜上眉梢，侃侃而谈他儿子的事情。

最后，在聊天时，销售员不要忘了让客户多讲话，而且要以轻松、明朗的口吻聊天，不要随便打岔，让他觉得跟你聊天时彼此非常投机。

这样才会让客户感觉到你很尊重他，他也会同样地尊重你。返回搜狐，查看更多