浅谈企业员工角色定位分析

企业管理的核心就是效率。让单位时间内员工有着更高的产出。但是这一切都有一个前提，就是员工知道自己要做什么，并且向着这个目标正在做自己该做的事情，那决定这些的就是员工所处的岗位和角色。

如果一个企业没有让员工理解自己岗位和角色，那么员工必然会处于迷茫无目标状态，同时由于角色定位不清晰，导致权责不分明，出事了就会容易相互推诿责任，难以找到改进或替身该岗位效率的办法。

最近，我就接触到这么一个案例。一家位于东莞的电子商务型的贸易公司，新成立不久。其他行政岗位不赘述，员工大体可分为三个部分：管理层、推广部和销售部三个部分。管理层负责公司平常运营、供应链的维护、产品品质的监督也涉及到公司业务；其他两个部门顾名思义一个负责网络推广（客户引流），一个负责销售。

但是现在的问题是：每次总结的时候推广嫌销售的转化率太低，销售呢又嫌推广的工作做得不精准，进来的无效客户太多。其实这就是典型的角色定位不明，权责不清。

其实作为电子商务的推广人员，自己的核心工作就是引流，当然这个引流并不是说只考虑访问量而不考虑目标人群。而且在分析自身产品与品牌定位并确定目标市场之后，尽自己最大的能力，把访问量提升到最高，再转化成询盘量。

而作为公司的销售人员，自己的工作就是与推广引入的意向客户进行洽谈，尽自己最大能力促成成交。

那么推广就应该将自己的访问量和询盘量作为自己工作目标，不要去指责销售到底有多大的转化能力。销售就应该将客户的转化率和业务量作为工作目标，不可随意的埋怨推广的工作质量。大家本来就是同出销售环节，是一个团队，就该更好的协作。大家要抱着这个想法：我们推广的费用和工资都是销售（产出）给的，我们销售的客户（上帝）都是推广给的。这样就和谐了，也明白自己要做什么了。

另外，作为管理层也该明白自己的职责：制定计划——执行辅助（提供资源和支持，提升推广和销售的工作能力）——执行监督——优化管理。

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