抓细抓实 用心用力 不断提升服务质效 ---临猗农商银行召开11月份“学习文明规范 践行服务标准”分析会
11月7日上午，临猗农商银行11月份“学习文明规范 践行服务标准”分析会在总行五楼会议室召开，各部室经理、支行行长共计40余人参加了会议。会议由企业文化部经理尚清华采取PPT汇报的形式，全面分析10月份文明服务检查情况，安排下一阶段文明服务提升重点工作，总行副行长董华主持会议。
10月份以来，全市上下深入开展“学习文明规范 践行服务标准”服务提升活动，我行以“硬环境改善，软服务提升，以典型引领，用活动推动”为统领，营业网点形象、员工精神面貌等方面都得到不同程度改善提升。针对市县两级行社检查发现问题，企业文化部创新思路，从帮扶督促角度出发，采取不点名、共交流方式，对车辆摆放、公告栏布局、座椅归位、物品摆放、线路整理、员工服务意识、柜员七步曲执行情况等服务细节问题和服务亮点进行分析对比，通过直观、鲜明的对比观看，告诉大家什么是先进学习榜样？那块做得还不够到位？应该如何提升整改？以便表扬先进，鞭策后劲，不断提升服务。
在分析对比的基础上，企业文化部对全体人员提出三点要求：一是要切实转变理念，通过晨会点评、班中检查、班后督导等方式将文明服务作为一项常态化工作来坚持落实，树立主动服务意识，以优质服务吸引客户。二是进一步加大检查力度。下一步我行将在环境卫生、电脑线路、员工着装、服务行为等服务细节上加大检查力度，针对检查发现问题，直接发送企业文化交流群，全员监督，相互借鉴，确保整改到位。三是要充分发挥内训师的“督导员”、“监督员”作用，加强对网点人员的培训督导，激励大家争做“明星员工”，以自身的服务引领，提升网点整体形象。
汇报分析后，总行副行长董华希望全体人员要高度重视检查发现的问题，加强学习交流，采取有效的措施尽快整改。各支行行长要提高思想认识，亲自参与，带头做表率，把文明规范服务工作做细做实。要用好前期培养的网点文明服务内训师，充分发挥他们网点标杆作用，培训督导网点文明服务进一步提升，切实做到主动服务、自觉服务、规范服务，让服务发挥其最大的作用。
在全市上下深入开展“学习文明规范，践行服务标准”活动中，我行召开此次会议，既是对前一阶段文明规范服务工作的分析会、讨论会，也是下一阶段文明规范服务工作的推进会、安排会，为下一阶段文明规范服务工作提供了思路，制定了措施，我行将在营业网点环境、员工服务行为、优质服务流程等方面用心用力、抓细抓实，营造温馨、舒适、贴心的服务环境，不断提升服务质效，以服务引领助推各项工作又好又快发展。
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