临沂: 会员卡遭遇乱扣费 想退卡却被各种理由拒绝

“办理了一张会员卡，只用了一次还遭遇了乱扣费，说好了可以给予办理退卡，现在却又不同意了，以各种理由推来推去，太气人了。”9日，家住临沂沂南的孙先生拨打热线，反映了自己的遭遇。

据孙先生介绍，2016年1月，他在位于市区沂河路上的奥丰奥迪4S店做车辆保养时，在工作人员的推荐下，办理了一张会员卡，并充值了1万元。“我是2015年年底在该店购买的轿车，当时过来做初保,他们说办理会员卡后可以当现金使用，充10000元赠送900元，而且还有优惠，感觉也还可以，我就办理了一张。”孙先生说。

孙先生告诉沂蒙晚报记者，由于平时车辆开得比较少，在办理会员卡后，中间隔了段时间他都没用过，直到2017年6月，他再次来到该店保养汽车。“当时恰巧店里有个交两次保养费用，送一次免费保养的活动。看到有优惠活动，我就准备报名参加，但他们却说有会员卡的不享受，只接受现场交现金的。”孙先生说，说好的会员卡里的钱可当现金使用，却又不同意了，此事虽然让他心里很不舒服，但他还是给车辆做了保养，“保养完后，我问对方多少钱？他们说打完折后700余元，还给我看了一下单子。后来他们只问我要了个会员卡号，就让我离开了，没看会员卡，也没让签字。”

“后来越想越不对劲，过了两个星期，我给他们前台打了个电话，专门询问了下这个情况，没想到还真给多扣了。”孙先生说，当时他按照要求报完车号和会员卡编号后，对方称已扣除3000多元，“我接着又问了下店里的售后，他们也说扣了3000多元。说好的保养费用是700余元，而且自办卡以来我就去过这一次，突然给扣了3000多元，这不是乱扣费吗？”

孙先生说，感觉很气愤，当天他便驾车从沂南来到该4S店，询问原因。“当时我气坏了，就找到了他们的一位领导，要求给予答复和解决，他们说系统给弄错了，已经给改过来了。还好我发现了，如果没发现估计就这样过去了，这种情况让谁放心。”孙先生说，解决完该问题后，他就要求退卡，“我还没消费完，本身退还余额是应该的，当时他们也同意了，让我把卡放下，他们去找领导签字。谁知后来再联系时，他们却以各种理由拒绝。如今过去一个多月了，直接没动静了。”

4S店 并没有答应退卡，可帮忙转卡

对于孙先生的反映，随后记者联系了该4S店。“确实有这回事，但费用并没有多扣，而是该客户给前台打电话查询时店里的系统出现了问题，导致查询错误，而且我们并没有答应退卡，只是说可以给帮忙转卡。”对此，其售后服务总监李先生说。

李先生称，当时办理会员卡有优惠活动，该客户办理了一张会员卡。“这种会员卡比较特殊，只有车架号和会员卡编号一致才能用，该客户后来过来用了一次，消费是700余元。”李先生说，当天该客户给前台打电话查询时，由于店里系统出现了问题，前台和财务未匹配，导致更新不及时，出现了乱款，导致查询错误，“后来接到反映后，我们到财务查询，财务系统显示扣款确实是700余元，所以说这是个误会。”

“我们并没有答应给退卡，只是说给帮忙咨询一下。”对于李先生质疑说好的退卡又不退的问题，李先生说，由于该客户办理会员卡时享受了优惠服务，所以没法退了，“接到反映后，我们落实了一下，程序不太好走，所以打算找一个合适的客户，想办法给办理转让，后来发现不好转让。该客户的情况我再问问财务，看看能不能给申请个签批。”

市消协 商家应该返还市民会员卡余额

由于对4S店的处理不满意，目前孙先生已向相关部门投诉。对于此事，记者咨询了市消费者协会，其工作人员称，会员卡里还有余额未消费，是应该给予退还的。“消费者办理这种提前交款性质的会员卡，从法律上讲卡内的金额属于预付款，一旦消费者在消费过程中出现问题，商家应该向消费者返还卡内全部剩余款，如果会员卡办理时有优惠，商家可以扣除优惠后给予返还。对于该市民的情况，可以向相关部门投诉。”该工作人员说。

记者 赵泽军返回搜狐，查看更多