海尔“服务兵”生动描绘了海尔的“中国力量”
【编者按】:谈到海尔产品,人们往往对其产品质量赞不绝口。谈到海尔的服务时,普通的老百姓更能讲出千千万万的感人故事。海尔的服务人员,在内部称为“服务兵”,“服务兵”以为着更多的责任与坚持。
近日《青岛日报》的一则报道《海尔人的“中国力量”》让无数人感动。报道中描写的“蜘蛛人”和不惧艰难的服务兵精神,让我们真切感受到海尔员工的“中国力量”。
7月28日,三位普通服务兵王朋、张华朋、张雷,在40℃的高温下,50多米的高空上,打起了支架作业。连续几个小时的“高空作业”后,又趁着夜色匆忙赶往下一个用户家中……而这样惊险忙碌的一天,只是3名海尔服务兵最普通的一天。
图片来源 | 青岛观摄影师 李勇智 青岛日报/青报网摄影记者 杨志文
这次的安装环境非常艰难:用户住18层,空调的室外机在预留平台之外,没有任何落脚的空间,只能采取悬空操作。来到用户家中,三位师傅当机立断,绑上吊绳,决定今天无论如何都要为用户解决空调安装需求。
下午四点半持续到晚上八点,三位师傅相互配合,在空中吊了3个半小时,手已开始微微颤抖。
空调终于“归位”,而此时已经是晚上八点,窗外天已经完全黑了下来。三位师傅又贴心的为客户装上“除甲醛”模块,并坚持打扫好了因安装空调而弄脏的卫生。才匆匆与用户告别,趁着夜色赶往下一位用户家中。
王师傅告诉记者,他们的安装工作单已经排到了一个周以后,而这个夏天,他们的生活每天都如此,需要化身“蜘蛛侠”的安装作业情况他们也经常遇到。但王朋一边擦着脸上的汗水,一边走进电梯,憨厚的对记者笑道:“只要客户需要,凌晨我们也上门安装!”
其实,这样的事情每天都在发生
进入夏季,空调成为使用最频繁的家电,但复杂的安装环境成为了用户购买空调的“拦路虎”。很多用户反馈,自己家因为“上不着天、下不接地”,下单后被商家退单,只好找上海尔。
为满足用户的安装需求,海尔成立了24小时即买即装服务的异地服务保障联盟,并在线上增加在线服务入口,为用户提供全流程智慧在线服务。不管是高温天还是风雨天,或者是紧急的夜晚安装。只要用户需要,随叫随到。
而这样的故事也不仅发生在这个夏天
在黑龙江鹤岗,零下十三度的彻骨冰河没能挡住海尔服务兵去路。
在青海,4239米的海拔高度没能停住海尔人的脚步。
同样的事情,还发生在海南。
在贵州。
在东北。
在合肥。面对各种不可能,甚至是天灾,他们仍然风雨无阻,当用户都放弃了,他们没有。
海尔人跟随海尔的脚步,从未停止自身转型升级的道路。互联网时代,海尔再次创新服务体系,用户只要通过APP就可自主完成服务预约、在线评价、在线监督等内容,驱动服务兵主动为用户提供优质的服务。
正因为海尔背后有着这样一群“海尔人”,才有三十年来对用户兑现着“真诚到永远”的承诺。海尔人聚沙成塔,建起用户对海尔信赖的长城。海尔人用行动告诉用户,有家的地方,就有海尔。
“海尔人”,是海尔“中国品牌力量”的最好践行。
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