重磅发布 | 智齿科技×AIGC融合智能客服解决方案上线
2023-04-25一体化客户联络中心
AIGC
智齿科技
AIGC客服方案
AIGC能力总结
直接改观：
大幅提升「直接回答率」
过往使用AI客服机器人接待客户，通常使用「预设问答对」的方式。客户提问后，机器人快速检索知识库中已有问答对进行回答。然而，如果客户的问题超出了知识库已有问答对范围时，机器人通常无法直接回答，只能做转人工处理。
产品方案应用流程
背后逻辑：
为知识库修建一个「原料加工仓」
知识库的原材料是「企业知识」，这些知识有可能是医疗行业的用药指导书、企业服务的解决方案/产品介绍、电商行业的功能介绍/商品SKU等文档，过往的办法是由人工将这些已有的材料整理出尽可能多的问答对，并上传至知识库中形成「预设问答对」。这种方法的问答正确率很高，但若要做到尽可能全面的覆盖，需要耗费大量人力成本。
AIGC的应用相当于为知识库修建了一个「原料加工仓」。企业可以将已有的各类文档素材直接上传至系统中作“原材料”备用，当客户的提问超出预设问答对范围时，AIGC自动从海量原材料内容中检索相关素材，并将碎片化的信息点进行「归纳、总结、重新组织」，使之成为符合语言逻辑、包含核心信息的回复内容。
即将实现：
从「语料」到「预设问答对」
更长远的打算，是要让这些已经生成的答案学习到库，成为符合要求的「预设问答对」，并能对知识库中的问答自动迭代，这样才能在保证更高直接回答率的同时，提升机器人的「独立解决率」。
然而，AI回复的「匹配度」与「温度」还难以与企业专业的运维人员媲美，通过AIGC产出的回复目前只能做到「相对准确」。我们将很快上线新的能力，可以将运维人员在问答准备中释放出来的精力，投入到AIGC生成问答的「审核、调优」中，不断补充知识库，实现知识库运营的完整闭环，这将极大程度提升知识库运营的频率和效率。
目前智齿在线客服机器人已实现了融合对接，并已完成产品化，即将投入正式使用。
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