近日，市信访办副主任吴波、市热线办主任张爱芬、四级调研员银峰一行莅临殷行街道城市运行管理中心专题调研杨浦区“12345”市民服务热线工作，副区长于洋，区城运中心党组书记、主任闫俊平，副主任潘斐，殷行街道党工委书记、人大工委主任邱红，党工委副书记陈建彬，办事处副主任陈保安等相关负责同志陪同调研。

首先，一行人员到城运中心2楼热线办公区参观，实地了解殷行街道热线运行情况和工作机制。

会上，闫俊平主任就当前杨浦区热线工作情况进行了详细汇报。一直以来，在市热线办的指导下，杨浦区不断完善办理机制、创新工作方法，通过加大督查督办工作力度、开发自动智能派单程序、不断完善“联勤联动”管理机制、加强工作培训及交流等工作举措，不断为热线工单办理提质提效。

随后，与会人员就如何进一步提升工单办理质效展开了深入交流。陈保安副主任介绍了殷行街道热线工作概况，邱红书记重点分析了殷行街道热线工单办理的难点、痛点和堵点并对于市领导关心的相关重点工单进行了说明。

于洋副区长将12345市民服务热线工作列入今年重点课题。会上提出，做好12345工作体现了干部队伍管理水平，要紧盯问题，重点分析工作差距及原因，严抓考核机制，打好组合拳，全力提升工单办理质效。张爱芬主任指出，大家一定要高度重视“12345”市民热线工作，要抓好干部队伍建设，建好政府品牌形象，用好城运技术赋能，切实有效提高热线办理工作效能。

最后，吴波副主任对杨浦区及殷行街道“12345”热线工作机制及运行情况给予了充分肯定，并强调四点意见，一要加强热线队伍建设，配齐配强工作骨干；二要优化考核应用，激发基层工作动力；三要完善工作机制，固化优秀经验做法；四要结合网格化管理，助力提升办理效能。