为贯彻落实徐汇区委关于构建“家门口”服务体系的工作，探索推进“全岗通”服务模式。2021年，华泾镇社区事务受理服务中心开展了“全岗通”培训。群众需求多样化决定了城市治理精细化，居委社区工作者作为最贴近群众的人，无疑是社情民意的“气象员”。通过“全岗通”结对培训，提高他们的专业本领和综合素质，既延伸了社区治理与服务的内涵，又为群众的幸福生活按下了加速键，让居委社区工作者们能够在平凡的岗位上凝聚起不平凡的扎根力量。

华泾镇社工“全岗通”结对培训以来，已经取得显著成效。居委社区工作者们在培训过程中迅速成长，从单一的条线职能履行者摇身一变为社区综合治理师，成为社区事务受理服务中心与居民之间的桥梁，全面疏通了基层社区治理的“毛细血管”，做好群众的“店小二”，切实提升了群众的满意度和获得感。

动员会

笔试

总结会

上面千条线，下面一根针，“全岗通”结对培训的学员们通过学习，了解到社区事务受理服务中心作为家门口的“政务便利店”，受理的业务内容纷繁复杂，与居委工作条线时有交叉，认识到居委与受理中心内外联动的重要性。

除了业务能力的提升，学员们更多是情感上的收获。华泾五村居委的申鸣学员表示窗口实训时的点点滴滴他都看在眼里、记在心里。带教老师面对需求多样、脾气各异的办事群众，始终用同样的热情、专业的素养和同理心去服务他们。群众办完事后也如熟络的老友般笑着和工作人员说句“再会”。尽管带教老师轮休，其他老师也会在他遇到难题时及时帮助答疑。融洽的氛围环境，让他不禁感慨：“在富有爱心的集体中共事，将成为我职业生涯中闪亮的回忆和无价的财富。”

此外，居委社区工作者们在培训的过程中也释放了基层活力，对社区事务受理服务中心如何能够真正把工作做到群众心坎里建言献策。居委社区工作者们也自觉担当，主动提出要将自己学到的知识带回给社区其他工作人员，发挥好自己的带头作用。

华泾镇社区事务受理服务中心在“全岗通”培训过程中，也不断摸索改进，结合参与培训的居委社区工作者们的反馈建议，形成了相关培训机制。

打造亮点。

结合华泾镇社区民情，针对性制定《华泾镇社区事务受理服务中心全市通办业务操作手册》，供学员学习摘抄。

紧扣主线。

为了提升培训效果，采用一对一带教模式，让经验丰富的中心员工向学员深层解读相关业务政策，并且安排学员在窗口进行实操训练，及时纠错改进，形成良性互动。

以线代面。

发挥“全岗通”结对培训辐射作用，让顺利毕业的学员将理论知识和办事心得带入社区，对社区其他工作人员进行转训。利用居委会平台，跨社区交流学习经验，组建专业的社区骨干团队。

未来华泾镇社区事务受理服务中心也将继续秉承绣花针的精神，欢迎更多的居委社区工作者参与到“全岗通”培训中来，并且广泛发动群众参与社区治理，竭力打造共建共治共享的和谐社区，耕耘“微自治”的奋斗路，用“微幸福”支撑“大幸福”。

（作者：华泾镇）