互联网营销人员岗位培训手册

第1章产品信息管理
1.1市场调研
1.1.1收集汇总产品信息
1.1.2进行用户及竞品调研
1.1.3撰写产品市场调研报告
1.2信息分析
1.2.1做好信息分类及比对
1.2.2进行产品价格分析
1.3系统管理
1.3.1整理产品销售数据
1.3.2维护供应商管理系统
1.3.3维护产品价格跟踪系统
第2章样品分析与产品选择
2.1搜集样品
2.1.1制定样品搜集标准
2.1.2掌握样品选择的方法
2.1.3跟踪和查询样品寄送进度
2.1.4记录样品到达状态
2.1.5进行样品分类管理
2.2试用与分析样品
2.2.1制订试用计划
2.2.2试用样品
2.2.3分析样品
2.3分析卖点
2.3.1汇总产品的优缺点
2.3.2编写产品介绍说明书
2.3.3定位营销卖点
2.4商谈合作
2.4.1商议产品的报价
2.4.2确定合作方式
2.4.3制定产品营销方案
2.4.4签订合作协议
2.5产品全面分析
2.5.1进行竞品比对
2.5.2组织产品检验
2.5.3跟踪产品发展趋势
2.5.4分析产品转化率的变化因素
2.5.5预判热销产品及产品销量
2.5.6建立产品信息数据库
2.6选品规划与执行
2.6.1制定选品方案
2.6.2选品规划执行与监控
2.6.3建立自有供应链渠道
2.6.4继续寻找新产品
第3章直播运营管理
3.1直播策划
3.1.1策划的目标和内容
3.1.2收集和汇总产品营销信息
3.1.3掌握营销效果的评估方法
3.1.4制定主题直播间搭建方案
3.1.5制定个人品牌塑造方案
3.1.6制订多媒介传播计划
3.2直播目标规划
3.2.1设定直播销售周期目标
3.2.2建立直播销售规范程序
3.2.3制定直播用户管理方案
3.2.4制订提升用户购买率计划
3.3直播宣传
3.3.1建立第三方宣传供应商资源库
3.3.2搜集产品图文素材
3.3.3制定产品专属宣传素材
3.3.4多渠道进行宣传预热
3.3.5选择合适的宣传方式
3.3.6制定宣传数据监控方案
3.4直播预演
3.4.1编写直播脚本
3.4.2制定直播彩排方案
3.4.3直播流程测试
3.4.4组织团队直播预演
3.4.5调整直播方案
3.5直播销售
3.5.1展示销售产品
3.5.2介绍销售产品
3.5.3介绍平台优惠及产品折扣信息
3.5.4引导用户下单
3.5.5调动直播间气氛
3.5.6实时调整直播策略
第4章视频创作与推广
4.1视频创作
4.1.1进行视频创作设计
4.1.2提炼产品关键词
4.1.3设计视频创意方案
4.1.4制定拍摄方案
4.1.5设备选择与使用
4.1.6拍摄素材分类
4.1.7剪辑并导出素材
4.1.8进行素材包装
4.2视频推广
4.2.1发布视频
4.2.2推广视频
第5章技术支持与互动管理
5.1技术支持
5.1.1准备设备、软件和材料
5.1.2测试网络环境及设备
5.1.3设置产品链接
5.1.4上传产品素材
5.1.5配置直播间功能
5.1.6制作互动特效
5.1.7查看动态网络舆论监控数据
5.1.8提供产品实时数据
5.2互动管理
5.2.1制定互动管理办法
5.2.2建立互动常见问题库
5.2.3用户沟通管理
5.2.4后台评论管理
第6章售后与复盘
6.1售后
6.1.1售后标准工作程序
6.1.2熟练运用智能交互系统的方式
6.1.3查询产品的发货进度
6.1.4处理用户反馈的问题
6.1.5分析和汇总异常数据
6.1.6撰写售后服务工作报告
6.2复盘
6.2.1设计数据采集操作程序
6.2.2制定数据维度和分析标准
6.2.3采集营销数据
6.2.4统计营销数据
6.2.5复核售前预测数据
6.2.6人货场盘点
6.2.7优化营销方案
第7章团队建设与管理
7.1团队架构设计
7.1.1搭建团队架构
7.1.2调整团队分工
7.1.3制定团队考核标准
7.1.4掌握跨部门协作沟通技巧
7.2团队文化建设
7.2.1建立员工评价体系
7.2.2建立员工相互评价机制
7.2.3建立团队文化理念
7.2.4制定团队管理规范
第8章培训与指导
8.1培训
8.1.1掌握培训考评体系的建立方法
8.1.2选择培训教学与组织技巧
8.1.3制订培训计划
8.1.4编写培训讲义
8.2指导
8.2.1制定培训指导规范
8.2.2选择专业技能指导方法
8.2.3掌握培训效果评估方法
第9章营销风险评估与应对
9.1营销风险评估
9.1.1了解常见的营销风险
9.1.2掌握营销风险识别方法
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