快手小店商家是否有遇到以下困扰呢:
一、退货较多,没有时间处理消费者退回商品的退款申请;
二、店铺退货退款完结时间超长,导致店铺分低;
别慌!!!针对此类场景,快手平台上线了退货物流已签收待处理的快速筛选标签,助力商家快速处理售后!缩短退货退款自主完结时长,有效提升店铺体验分哦!
一、退货物流已签收待处理定义
当商家同意消费者退货/换货申请且买家回寄商品商家已签收,商家可通过在售后工作台快速筛选出该场景下的售后单信息,进行批量处理,降低退货退款处理时长,提升店铺体验分!
二、功能介绍
2.1操作指引
只需几步轻松开通!操作路径:在快手小店的售后模块中【进入售后工作台-快速筛选拦】-【点击-设置】-【选择-退货物流已签收待处理】-【点击右下角-确认】;
注:仅在系统识别到的售后单进行展示,并且该展示仅作为商家处理售后的提醒,不作为售后处理的依据和规范,商家具体需依据《快手小店售后服务管理规则》进行售后处理。
2.2筛选退货物流已签收待处理售后单
查看路径:【售后工作台】【-点击-退货物流已签收待处理筛选】,即可在售后单列表页查询该场景下的售后单及售后详情,【点击-确认收货】即可处理单个售后单,同时还可支持批量处理哦!
2.3查看退货物流已签收待处理售后单物流信息
同时,商家还可通过在列表页查询每笔退货订单的物流信息,点击物流详情可查询该物流公司/单号和轨迹,帮助商家快速查询物流信息,如下图所示。
快手售后工作台新增“退货物流已签收待处理“标签快速筛选功能,方便商家处理售后单。
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