京东买卖双方在交易的时候,有时候会产生纠纷,那么京东开店的商家遇到纠纷单怎么处理?来了解纠纷单处理规则以及流程,往下看:
1、纠纷单处理规则:《京东全渠道开放平台交易纠纷处理总则》
“交易纠纷综合评分”因子包含“交易纠纷率”、“纠纷处理遵时率”。
“交易纠纷综合评分”计算方法:
交易纠纷率:(商责纠纷单量+双责纠纷单量-纠纷单申诉成功量)/有效下单单量
纠纷处理遵时率:(商家纠纷单总量-商家超时未举证纠纷单量-商家超时未执行纠纷单量-商家超时未回复纠纷单量)/商家纠纷单总量
说明:“按时处理”指商家回复环节、商家举证环节及商家执行环节均未超时的纠纷单,纠纷处理时效详见:《京东全渠道开放平台交易超时规则》纠纷的超时规定”
2、纠纷单的处理流程
3、纠纷单商家响应时效
甩手网建议商家,在遇到纠纷的时候跟顾客良好沟通,避免产生不好的影响。
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