为了给买家打造更好的购物体验,淘宝平台为买家提供了“催发货”的能力,买家下单付款成功后,就可以在订单列表页等入口看到"催发货“按钮。本次就让我们来看看平台售后任务处理时效及影响有哪些:
(一)当商家在平台规定的发货时效外,没有发货,买家点击“催发货”时:
会产生催发货任务工单,催发货任务工单创建以后,需要商家尽快联系买家沟通解决,并在24小时内回复该任务、发货或者退款。
以下情况,不会产生买家的催发货任务:
(1)买家收货地址or卖家默认发货地址,当前处于疫情免责地区的订单;
(2)商家已报备成功,且未超报备发货时间的订单;
(3)定制类目、虚拟类目商品;
(4)该订单当前无投诉(预估7月中旬后可生成催发任务);
(5)分阶段预售/全款预售订单(预估7月中旬后可生成催发任务)。
卖家提醒示意:
卖家处理界面示意:
(二)当商家在平台规定的发货时效内,没有发货,买家点击“催发货”时:
商家可在“交易—已卖出的宝贝—催发货订单”中,筛选出买家催促过发货的订单。
当买家点击“继续联系卖家”按钮时,商家才会在千牛上收到旺旺消息卡片提醒,该卡片商家的响应时效计入新灯塔”人工平均响应时长”指标。
当催发货任务产生以后,需要商家在任务产生后的24小时内,选择3种任一一种处理方式:
(1)立即发货,发货完成以后,催发货任务会自动完结;
(2)联系买家进行退款,退款完成以后,催发货任务会自动完结;
(3)在【平台售后任务】中选择“待卖家回复”任务,回复该任务即可,回复后该任务状态会发生变更。
超时未处理影响:平台将代买家发起发货问题的投诉,若投诉成立,会产生赔付和违规行为扣分。
天猫商家:
平台任务超24小时未处理将进入投诉流程,按《天猫物流时效管理规范》判定赔付。
淘宝商家:
平台任务超24小时未处理将进入投诉流程,按《淘宝网发货管理规范》判定赔付。
天猫商家后台(老版)
*天猫商家后台(新版)入口即将上线,上线前烦请商家点击“返回旧版”,可进入。
操作步骤:商家中心——客户服务——平台售后任务
登录地址:https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/
淘宝商家-老版千牛首页-客户服务
操作步骤:千牛首页——搜索“客户服务”——进入“千牛售后服务”——“平台任务”
淘宝商家-新版千牛
查看步骤:千牛首页——客服——售后任务
第一步:给子账号开通任务处理权限
子账号如果需要回复和处理工单,需先给子账号配置相应权限。
配置链接:https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1
配置路径:子账号管理--客户服务平台权限--服务待办--平台任务,将“平台任务”勾上即可。
第二步:设置任务产生提醒
提醒次数:每个子账号每日累计提醒上限10次,超出后不再提醒。
设置步骤:电脑登录千牛客户端--消息--消息订阅--店铺--待办通知--弹窗提醒。
第三步:登录“平台售后任务”,处理“待卖家回复”任务。
1、任务状态说明:
待卖家回复:新创建平台任务后,等待卖家回复的状态。(这类任务需要卖家24小时内回复)
待卖家执行:卖家回复任务后,等待卖家履约的状态(以催发货为例,等待卖家发货或退款)。(这类任务需要卖家关注退款或发货状态)
待买家确认:卖家选择需买卖家协商的方案回复后,等待买家确认的状态。
平台介入中:卖家超时未处理或卖家方案未得到买家认可而升级平台介入,平台处理中的状态。
已完结:卖家履约后,催发货任务已完结(发货、退款且投诉完结情况下任务才会完结)、
2、催发货任务状态变化说明
以上为本次甩手关于淘宝平台售后任务处理时效及影响的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!
更多推荐:
重要!淘宝平台催发货任务已全面开放!
淘宝催发货消息,都在哪提醒?
淘宝客服一定要重视的买家催发货问题
从11年至今,淘宝开店的交易额几乎是十倍百倍在增长,惊为天人的数字、睁眼闭眼的速度、多少成功的品牌例子、多少屌丝一夜成高富帅,这足已说明在淘宝,一夜暴富不是梦,你怎能还不动心呢?为了年少最初的梦想,赶紧趁此大...
详情>>粤公网安备 44030502000916号
深圳SEO优化公司怎么优化网站一下易速达安阳企业网站优化平台太原优化网站沧州网站长尾关键词优化四川百度网站关键词优化华富网站优化公司网站搭建和优化供应网站推广优化山东优化网站排名哪家好怀安县网站优化奉贤区官方网站优化平台网站升级优化乐山网络营销企业网站优化网站优化如何把握具体的推广方向桐乡怎么做网站优化海外网站优化多少钱山东建设网站与优化郑州网站优化效果网站优化周期莆田网站优化常识肥东网站优化推广宝山区企业网站优化费用排名优化网站建设网站建设优化询火22星邯郸网站优化推广能带来客户吗一个网站优化要怎么做gengzhen网站优化制作蚌埠市网站优化公司四川网站优化价格潮州外贸网站关键词优化技巧歼20紧急升空逼退外机英媒称团队夜以继日筹划王妃复出草木蔓发 春山在望成都发生巨响 当地回应60岁老人炒菠菜未焯水致肾病恶化男子涉嫌走私被判11年却一天牢没坐劳斯莱斯右转逼停直行车网传落水者说“没让你救”系谣言广东通报13岁男孩性侵女童不予立案贵州小伙回应在美国卖三蹦子火了淀粉肠小王子日销售额涨超10倍有个姐真把千机伞做出来了近3万元金手镯仅含足金十克呼北高速交通事故已致14人死亡杨洋拄拐现身医院国产伟哥去年销售近13亿男子给前妻转账 现任妻子起诉要回新基金只募集到26元还是员工自购男孩疑遭霸凌 家长讨说法被踢出群充个话费竟沦为间接洗钱工具新的一天从800个哈欠开始单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警#春分立蛋大挑战#中国投资客涌入日本东京买房两大学生合买彩票中奖一人不认账新加坡主帅:唯一目标击败中国队月嫂回应掌掴婴儿是在赶虫子19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声清明节放假3天调休1天张家界的山上“长”满了韩国人?开封王婆为何火了主播靠辱骂母亲走红被批捕封号代拍被何赛飞拿着魔杖追着打阿根廷将发行1万与2万面值的纸币库克现身上海为江西彩礼“减负”的“试婚人”因自嘲式简历走红的教授更新简介殡仪馆花卉高于市场价3倍还重复用网友称在豆瓣酱里吃出老鼠头315晚会后胖东来又人满为患了网友建议重庆地铁不准乘客携带菜筐特朗普谈“凯特王妃P图照”罗斯否认插足凯特王妃婚姻青海通报栏杆断裂小学生跌落住进ICU恒大被罚41.75亿到底怎么缴湖南一县政协主席疑涉刑案被控制茶百道就改标签日期致歉王树国3次鞠躬告别西交大师生张立群任西安交通大学校长杨倩无缘巴黎奥运