抖店售后小助手是对标淘宝AG(千牛智能售后服务平台)的商家售后赋能工具,支持商家ERP系统或发货工具对接售后小助手,实现未发货仅退款安全自动退&退货入库安全自动退。来看无资损自动退方案:
一、业务价值
(一)节约人工:
预计方案可以替代人工处理
70%的未发货仅退款订单;
70%的退货入库退款订单;
实际情况以商家设置和执行的策略为准。
(二)降低退款时长:
未发货仅退款的平均退款时长预计可以降低6.2小时以内;
退货退款的平台退款时长预计可以降低6.2小时左右;
实际情况以商家设置和执行的策略为准。
二、业务方案
(一)未发货仅退款场景
1.商家设置自动化退款策略
设置路径:抖店后台-售后-售后小助手-创建策略-erp取消发货自动退(未发货)
2.ERP处理-获取退款信息-抖店开发平台
方案1:接口轮询,频率建议为5分钟每次。
方案2:退款消息监听。
3.ERP处理-判断订单状态-以商家判断为准
建议商家在订单未发货前支持订单作废/取消(订单状态为出库前),但前提为无发货资损风险,如订单已发货,且支持用户退款。
4.ERP处理-订单处理
订单作废/取消、库存回滚、财务记账等动作为商家ERP操作,实际以商家具体操作为准。
5.ERP处理-回传订单状态
订单取消后,根据接口要求回传订单状态,售后小助手根据限定条件处理退款申请。
(二)退货入库退款场景
补充说明:创建退货单环节可支持客服修改退货单或备注,原因为可能存在协商退货。
1.商家设置自动化退款策略(同意退货&退货确认收货策略)
设置路径:抖店后台-售后-售后小助手。
2.ERP处理-获取退货信息-抖店开发平台
方案1:接口轮询,频率建议为5分钟每次。
方案2:退货消息监听。
3.ERP处理-创建退货单
退货单用于退货仓库的退货验收,包含退货商品、退货数量、退货备注等,具体方案以商家需求为准。
4.ERP处理-仓库验货
仓库工作人员验货无误后进行退货单打标确认,系统记录退货完成状态。
5.ERP处理-回传订单退货状态
退货完成后,根据接口要求回传订单状态,售后小助手根据限定条件处理退款申请。
以上为本次关于抖音售后小助手配置及优势说明的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!
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