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Mendix：培养忠诚保险客户的5个最佳实践.pdf(附下载)

Yoomi
2022-04-14 16:58:57    作者：Yoomi 1562

保险业历来是风险规避者，对于新技术的采用十分谨慎，但现在形势正在迅速变化。

该行业初创企业正在采用大量的新技术，与客户的互动方式也越来越数字化。新一代职场年轻人希望能够在线购买保险产品。47%的客户希望与保险公司进行更多的在线互动，81%的客户希望能够在线管理投资，52%的客户希望能够进行在线投诉。

如何成为数字领袖?

数字领导者和落后者之间最大的区别之一是远见。根据Genpact Research和ACORD的一项研究，82%的数字化落后者表示其公司缺乏远见和领导力，因此阻碍了他们充分发挥数字化优势。

保险公司需要考虑的不仅仅是对其遗留系统进行现代化改造，还要开始意识到人工智能、物联网和认知服务等新兴技术的潜力，为客户创造更个性化、更便捷的体验，并打造高效的组织运营机制。根据弗雷斯特公司的研究，对于那些忠诚的保险客户来说，他们的答案是以客户为中心。这个行业遍布以客户为中心的初创公司或保险科技公司，它们能够利用新技术快速创新。

保险公司需要像这些保险科技公司一样进行创新，并将客户置于其产品和服务的中心以保持用户粘性。

以下是创建无摩擦保险交易和获得忠诚客户的五个最佳实践：

1.启动小额资产布局并重用现有资产

2.利用新技术提升客户体验

3.与客户进行价值交换

4.对产品和服务全渠道布局

5.选择一个低代码开发平台进行快速实践

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数据来源 《Mendix：培养忠诚保险客户的5个最佳实践(英文版)(13页)》

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    ​mendix    保险行业报告    保险客户忠诚度报告   
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