移动互联网的发展带来了旅游方式的变革、游客需求的升级，而反观旅游市场，各种乱象仍层出不穷，侵蚀着旅游本质，供需错配亟待破解，以游客满意度为价值导向的服务本质再度回归。
9月21日，走在社交红利时代前端的欣欣旅游迎来了八年来最大的一次升级——从原来的旅行社平台升级到旅游顾问平台(P2C)，并在腾邦欣欣旅游产业园召开了战略升级发布会。
专业顾问
旅游行业最老道的“Uber司机”
随着“大众旅游时代”的到来，跟团游行程的走马观花、自由行攻略准备的繁杂、定制游价格的居高不下，这些旅游的痛点逐渐暴露出来，且愈加明显。而欣欣的P2C模式显然是意图在这三种出游方式之间找一个平衡点——即有着跟团游的服务、自由行的形式、大众化的价格。正值“导游自由执业”试点之际，欣欣的全站顾问化，为旅行社带来了一个新的服务形式，给游客一个新的体验，以P2C模式打造旅游行业的Uber!
据悉，欣欣通过P2C平台聚拢了约3.7万名来自各地的旅游顾问，主要由旅行社的从业人员、有经验的导游和老道的司机组成。他们既是各地轻车熟路的旅行家，又具备着专业的旅游行业知识和技能，同时掌握着极具优势的资源，包括库存、采购渠道、价格等方面;他们有着充裕的自由调配时间，更有着多样、灵活、个性化的服务形式，高效快速的响应度。
“P2C模式让他们每个人都成为一个拥有自身品牌的小旅行社，借助对市场的敏感度以及长年的服务经验，根据游客的偏好和出行意向，再结合当下季节、价格、旅行主题等多方面因素，就能迅速匹配资源，提供给游客最适合的旅游产品”，欣欣P2C平台负责人如是说，“当然，对于追求个性化的游客，欣欣旅游顾问也能提供专属的个性化定制。”
欣欣旅游顾问平台——旅游行业的Uber
“熟人”经济
告别OTA流程化冰冷服务
在这个消费者时间观念越来越强的时代，OTA已成为大部分游客预定行程的主要选择之一，它能让游客在极短的时间内得到丰富的旅游信息，这是传统旅游方式达不到的。然而，在OTA市场迅速扩大的同时，其服务质量却没有跟上脚步，平台咨询预定服务与游客实际行程所享的服务常常脱节，游客遇到问题时总是不知所措……OTA流程化的服务方式造就的冰冷“触感”形成供需双方之间一道难以跨越的鸿沟。
2014年，欣欣旅游董事长赖润星曾首创提出“脸商模式”的创意，而后欣欣打造的旅游顾问，凭其“有温度”的服务模式广受好评，至今已为600多万名游客提供了遍及全球174个国家538个城市的旅游服务。在战略升级发布会上，赖润星再次提出：“我们要给游客带去的不是简单的咨询与下单，而是更多的保障与贴心的定向服务!”
此外，欣欣上线并不断优化旅游顾问APP，为顾问和游客间架起了快速沟通的信息桥梁。在欣欣平台上，旅游顾问已不仅仅是旅游服务的提供者，更是一个贴心靠谱的好“旅伴”，好朋友。
据介绍，在旅游质量方面，欣欣旅游顾问平台率先推行了旅游顾问规范化的行业标准，建立起一整套全面的督导、保障体系，推出一系列培训、考核机制;在平台担保上，游客享有多重承诺品质服务：平台建立了评价体系，游客的点评将影响旅游顾问的接单、晋级等;另外，平台成立了专项担保金，一旦确认为旅游顾问服务的问题，顾客损失将由平台先行赔付。
这是个旅游形势大好的时代，却也是旅游市场供需两端极不平衡的时代，旅游业作为服务行业，如何创造令人心动的有效供给、如何保证产品质量是一个绕不开的重要课题。相信欣欣P2C将交上一份令人满意的答卷，给旅游行业带来一个健康的、可持续发展的生态链。
