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“96659服务热线”荣获2021年度山东知名品牌

来源：董事会秘书处、运营事业部时间：2021-12-23

12月20日，山东省品牌建设促进会发布了2021年山东知名品牌认定名单，山东高速股份有限公司“96659服务热线”被认定为2021年度山东知名品牌。

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此次山东知名品牌认定工作根据《山东知名品牌认定管理办法》规定，经过组织申报、资格审查、信息化系统平台评审、专家评审、专家委员会审议、认定委员会认定等工作程序，认定准则融入了新颁布的《GB/T39654-2020品牌评价原则与基础》和《GB/T39906-2021品牌管理要求》两个品牌国家标准的内涵。

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“96659服务热线”是山东高速面向社会公众的重要服务窗口，主要提供咨询、报警、求援及投诉电话的接听和受理。2021年，通过坐席数量扩容、业务培训、优化热线分配、建立热线质量检查机制等多项措施，96659热线服务质量稳步提升。截至12月20日，96659服务热线累计接听电话207.29万个，热线服务满意度达99.81%。

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近年来，山东高速始终秉持“提升服务意识、打造特色品牌”的品牌发展战略，致力于提升服务品牌影响力，通过扩大品牌效应积极推进“质量山高”建设，积极传递公司管理理念和运营优势。下一步，公司将深挖品牌内涵，加强品牌建设，注重品质提升，着力打造“看不见的窗口，听得到的微笑”96659服务热线品牌，进一步加强与同行业知名品牌的融会互通，提升自身品牌竞争优势，为推动山东高速服务品牌体系的高端化建设贡献力量。

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