随着互联网的快速发展,各大律所竞争也越来越激烈,如何获得更多人的认可和信任,如何实现品牌的成功和可持续发展已经成为每个律所都要面对和思考的问题,尤其是如何赢得客户选择的信任以及带来更多的潜在客户是每个律所必须面对的问题。因此如何通过传统媒体、互联网和 手机等新媒体进行全方位宣传是每个律所必须面对的问题,而且也是每个律所都应该深入思考和研究的问题。那么究竟如何做才能实现这一目标呢?笔者认为首先要找到一个能让客户认可你的品牌价值,同时也能让客户愿意选择你的律所作为长期合作伙伴的一个方法;其次要找到能帮助律所实现可持续发展的最佳方式,比如在新媒体上建立与客户之间的桥梁;再次是找到最好的方式与客户建立长期、良好的合作关系;最后就是在法律服务中提升企业形象和价值,从而获得更多的利益。
一、创建与客户之间的桥梁
当你建立起与客户之间的沟通桥梁时,你才能更好地获得客户的信任,获得更多的潜在客户。律所要想在激烈的竞争中生存下去就要创造与客户之间的联系,让他们愿意主动与你沟通,这就需要你们的沟通手段和方式,而沟通的方式多种多样,笔者认为可以采用以下几种:1.面对面的沟通;2.通过电话或者视频等联系方式;3.通过邮件问候和交流。特别是对于那些长期合作的客户来说更应该如此。因为长期合作不仅需要大量沟通的时间和精力而且需要双方的沟通能力非常强。这就需要我们通过各种渠道将信息传达给每一个客户。当然我们可以采取法律顾问等形式为客户提供法律服务;4.客户咨询我们会向您提供专业的法律意见和建议。
二、用新媒体快速拓展宣传渠道
传统的宣传方式有:媒体宣传、户外广告宣传、媒体宣传这五种方式,但是随着互联网的发展,各类新媒体形式的出现让传统的宣传方式逐渐被淘汰掉,取而代之的是线上微博平台,新闻平台和手机平台等。笔者认为各个企业应该根据自身情况打造适合自己公司的互联网宣传方案,只有做好线上线下宣传才能实现长远目标。因此这些广告渠道主要有:传统媒体、网络媒体和手机媒体这三种。
三、创建与客户之间良好的沟通方式
在与客户建立感情的过程中,往往会有很多沟通方法,其中最常用的就是谈判,也就是最能体现一个律所价值的方式。在与客户谈判的过程中一定要认真倾听客户的意见,因为客户是最了解一个人的,所以一定要做到虚心接受和理解客户的观点,只有这样才能和客户建立起良好的关系。除了和客户之间的沟通之外,还可以与客户定期**互动沟通或见面活动等。
四、用服务质量提升与客户之间的关系
服务质量是律所的核心竞争力之一,律师的服务质量是律师品牌的直接体现,也是客户对律师服务质量的最基本的评价标准。目前,我国的律师行业已经形成了以高福利为特色的“律所模式”,即“一站式”的高福利执业模式,即律师所提供免费的法律咨询和法律帮助,律师只需要进行法律知识的普及和法律咨询并提供相应的法律服务即可,因此,这样的模式已经被很多律师所接受并采用。然而随着竞争的不断加剧,竞争对手对客户在法律服务上的不断提升也越来越重视。这种情况下,律师要想改变目前的局面就需要改善服务质量以赢得客户的满意。同时要学会建立自己的客户档案以及时掌握客户的需求以及了解客户的动态来达到降低客户投诉的目的。
五、注重服务质量的提升,把专业价值上升为企业形象。
每一个行业都需要专业的人来维护自己的形象,律师的服务也是如此,对于律师行业来说,只有专业的人才能让你得到更多的信任和利益,只有专业的人才能得到客户的信任和认可,只有专业性的律师才能提供更多高质量的法律服务来让客户选择你。因此如何提升服务质量则是每个律所必须思考和解决的问题。为此我们建议每一个用户都应该意识到自己选择法律服务的重要意义并在日常业务工作中重视服务质量的提升。