1．有效的保卡及发票是实现您三包权益的基本保证，请您妥善保管
2．如果您丢失发票和三包凭证，且不能提供有效发票和三包凭证复印件，我们将以您所购买的手机的生产日期延后90日为开始日，依然为您的手机提供一年期的免费保修服务
3．电子保卡系统，注册后您购机的保修信息会被自动提交；电子保卡与纸质保卡等效，这样您就只需要携带有效的购机发票到ezon.com.cn服务中心即可让您享受到更为便利的保修服务
4．公司对产品的其他配置（例如：说明书、保修卡等）不承担三包责任
5．产品因为以下行为产生的故障，无法享受以上的三包政策，可以实行收费修理
a．超出三包有效期的；
b．私自拆机、自行维修、改装等人为因素造成的损坏；
c．因不可抗拒力（如水灾、火灾、地 震、雷击等）造成的损坏

• Q:

  如果三星智能电子门锁没电了怎么办？

  A:

  三星智能门锁在外锁体下面有一个圆形的机械钥匙孔，可以插机械钥匙开门。
  或者也可以用备用电池（DC 9V)接触到外部专用接口，利用现有密码，智能卡，或指纹开门。

• Q:

  旧锁卸下来安装上三星智能门锁后，门上有原来锁留下来的锁洞，怎么办？

  A:

  一般情况下如果专业师傅安装后很少会留下锁洞。一般木门可以补修，钢门不容易补修。
  不能补修的情况下，可用专门的补钢板进行安装。可咨询当地售后部，或直接拨打授权服务热线咨询。全国服务热线：400–000–5202

• Q:

  网上买了一把锁，可以免费维修吗？

  A:

  一般网上销售的个人或公司不是正式授权的代理商，销售政策是通过正式授权代理商给客户提供商品服务，推荐通过正式授权的代理商购买三星电子锁，否则不保证安装和维护。可直接拨打授权服务热线咨询。全国服务热线：400–000–5202

• Q:

  你们的产品都是进口的吗 ？

  A:

  三星智能电子门锁为原装进口产品，韩国制造。