迁安电力公司启用工作记录仪提高服务质量

为进一步做好优质服务工作，使服务更规范，让客户更满意，迁安市供电公司城关二所率先推出“新举措”，在工作中使用“ 工作记录仪”。

在迁安公司深入开展的“优质服务大讨论、大提升”活动中，城关供电二所集思广益，群策群力，受“民主监督”、“流程透明”长效机制启发，提出了效仿公安部门使用“执法记录仪”，在服务过程中使用类似设备，并形成一种制度配合管理手段，以达到服务流程更加规范、透明，客户满意度进一步提高的效果。

经多次讨论，城关二所就如何使用、保管、统计、总结及奖惩等细节问题制定了工作记录仪使用的管理办法。在报请相关领导取得可试行意见后，城关二所于7月份配置两台“ 工作记录仪”，在服务过程中尤其是处理工单服务中全程投入使用。经过约三个月的试用，现场服务人员已熟练掌握了记录仪使用方法，责成专人每月进行存盘统计、总结，同时依据影音内容分析工单的类别、原因，掌握客户思想动态，有针对性的对服务人员提出更深层次的服务要求，基本取得了试用的预期效果。特别是受到了客户的高度关注，纷纷感到通过此项措施，员工服务动作及服务流程得到了进一步规范，抢修时间较以往大大缩短，是一项好举措。有客户说：“把供电服务过程记录下来，更阳光更透明了。供电部门不愧是责任央企，就是正规!”