苏州12345是什么电话

　　苏州电话12345是政务服务便民热线。12345热线的意思是各地市人民政府设立的，由电话12345、手机短信、微博、手机客户端、市长信箱、网络12345、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，可以提供“7×24小时”全天候人工服务。12345服务热线因为各地情况都不同，因此设立的方式也不一样。

　　12345政务服务便民服务热线受理以下事项：

　　（一）咨询类：涉及承办单位工作职责、政策法规、政务服务、公共服务等方面的咨询。

　　（二）建议类：涉及经济发展、城市治理、社会管理、公共服务等方面的意见和建议。

　　（三）求助类：涉及承办单位职责范围内的管理、服务等方面的非紧急类求助服务。

　　（四）投诉类：涉及承办单位公共管理、公共服务等方面的投诉。

　　工作职责：

　　12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。

　　12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。