【资料简介】

客户经营活动策划逻辑案例解析及搭建规划
课程目标
熟悉客户经营活动策划逻辑，掌握触客、黏客与赢客活动的操作要点；
结合业务需求，充分运用公司服务项目规划活动，实施量化管理。
课程时长：60分钟
目录/Cotets
客户经营活动策划逻辑 客户经营活动案例解析 客户经营平台搭建规划
第一层次（铺面层次）： 1、大量的转发（转发信息、转发赠送的服务、赠送小拜访礼品等） 2、大量的收集（收集客户基本信息，收集客户关注兴趣等） 第二层次（软性活动层次）： 1、开展形式多样的“软性活动”，务为主题，适量嵌入销售话题 2、持续运作活动，增加客户粘度，同时对准客户进行逐步区隔 第三层次（产说会层次）： 1、形式上有所创新 2、内容/讲解方式有所创新 3、以xx“大健康大养老”各项服务为切口一、客户经营活动策划逻辑 触客大量积累、基础服务 粘客增加粘度、成为准客 赢客增强信任、主力产品
一、客户经营活动策划逻辑——第一层次
目的：大量积累客户名单，梳理客户信息关键字：大量、梳理
方式：发定向拜访信息、
赠送各项服务、小礼品配合智能面访等
关键字1：大量
操作要点：
（1）内勤提前编写内容，早会/二早对营销员训练信息发送及线上沟通技巧等内容，要求每日发送量（如20个），连续5-7天。（2）信息切不可群发，必须根据对方更改称谓，且一一发送。
关键字2：梳理
操作要点：
（1）有回复的，根据后续沟通情况，区分线上线下沟通，区分兴趣方向（2）未回复的，根据实际情况区分，确无兴趣者勿在频繁打扰，留待下次
一、客户经营活动策划逻辑——第一层次
拜访理由服务至上 转发技巧热点优先 激励措施互联互动
围绕保单xx、小礼品、重疾xx、节日问候等展开，提前确定，罗列名单 提炼新闻热点123，设立参与奖励，借机拉群引导，或结合客户特性单独发送 以3-5人小组制设立 PK榜、优秀分享、帮扶团及拜访工具奖励机制
线上触客获取客户信息，制造面访契机 一、客户经营活动策划逻辑——第二层次
目的：举办形式多样的“软性活动”，增加客户粘度，对客户进行分类经营关键字：软性；量化管理方式：在职场内、外做线下活动，形式多样流程固定。对营销团队进行量化管理。