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客户管理系统流程图

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类别：行业快讯访问量：8401编辑：liuyan 日期：2024-02-26 19:12:00

提到客户管理系统流程图很多的人就会想到 CRM系统-客户关系管理系统。应用软件管理维护好企业的客户，对企业来说至关重要，这也是企业要拥有 CRM系统的价值。

从乾元坤和多年的经验积累来看，客户的管理大体可飞二大关注点。

关注业务员谈客户（即客户跟单）的销售全过程

关注对客户的售后服务过程

关注每个业务员的成交量，是因为企业不想浪费掉任何一个可能成单的机会，避免人为失误导致的客户流失，是管理客户工作的重点。

做好客户关系的管理，从认识我们的客户开始，不同的客户对产品价格的敏感程度是不一样的，有一种人，他只对价格敏感，不想跟你发生长期的关系，这种人卖一次是一次，不用在他身上花很大的工夫。另外一种人，就是公事公办型，不关心价钱，也不愿意跟你建立联系，这种人也不用花工夫。要花工夫的是那种特别重视关系、但对价格不敏感的人，或者那种既重关系又重价格的人。

　　乾元坤和是做客户关系管理的一个成功典范。乾元坤和的系统实际上很简单。先通过直邮这种方式让客户找上门来，然后根据客户的状况，把客户分成几类。
　　第一类是被称为T形的客户，就是公事公办的这种类型，或者价格型。这种人，由公司最基层的人处理。乾元坤和在这类客户上面不花费资源，我告诉你价格和条件是什么，不买拉倒
　　第二类是R形的客户，这些客户通常规模要大一些，他不仅仅注重价格，而且注重关系。他们把高级一点的人，放在管理这类客户上面，这类客户得到的好处会更多。
　　第三类是从R型里选出的大客户，一个顶几十个或者几百个T型客户或者R型的客户。对这样的大客户，乾元坤和会派一个人甚至一个小组去管，专门为这个大客户服务。
争取有价值的客户
　　
客户关系的建立在于增加和客户的接触点，从销售人员的数量、销售网络、广告宣传等诸多方面让客户知道你的企业，增加品牌的知名度，多创造和客户接触的机会，这些机会可以创造在售前、售中、售后服务上、这样建立客户关系的可能性也就越大。

三种客户管理系统流程图

　首先端正员工对待客户的服务态度很重要，这样员工才能了解到客户到底需要什么，让客户成为企业中重要的一员，客户是上帝。　　　
　保护客户是帮助客户解决一系列问题，二这些问题很大比例上都是售后产生，无论是产品还是服务上要尽可能的满足客户的需求，这样才能建立牢固的客户关系。
　做好客户的投诉管理，定期测量客户对产品服务的满意程度，逐渐建立自己的客户忠实系统是每个企业要做的。
总结：　　　
根据乾元坤和客户管理系统的功能记录和客户接触过程中的每一个细节，对建立忠实的客户群体有很的帮助，从三层销售客户划分（一层潜在客户的预销售工作潜在客户池、分派、筛选。二层意向用户的跟单记录工作，线索跟单、跟单进度展现、询报价、竞争管理三层订合同，成为正式客户（客户订单、合同管理）来看，更好的系统管理客户，对不同用户经行分析，形成企业资料库，对企业未来的发展都至关重要。

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