新手销售沟通技巧

作为销售，一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，要在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓，说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

1.说话必须简明扼要

当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，要在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓，说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

2.不要打断对方说话

对方在说话时，不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

3.全面的回答

面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十，这和精准并不矛盾，客户在了解产品时，肯定要问到的问题，要一次性回答.比如：问你产品的规格时，你就要尽量的把产品的规格回答清楚，各规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清楚很多问题，就不用再问了。

1.听的技巧

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话。一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视;另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

2. 观察的技巧

观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。

在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映。

一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式。

为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

1.抓住消费者痛点。很多时候人们也应当努力分清主次，考虑一下对方需要的是什么类型的产品，并且考虑一下对方的痛点是什么，如果发现对方对某一类型的性能非常感兴趣的话，那么一定要把握住，并且针对这一点进行详细的介绍，比如对方明明喜欢一些比较节能的电器，那么大家就应当从能耗方面进行分析，并且有针对性地进行产品推荐，好的产品也需要依赖于专业的销售人群。

2.提前进行沟通分析对方心理。作为消费者注定拥有着些许需求，但是作为消费者的他们，却偏偏不愿意说明白，总是喜欢含混，这时候大家一定要注意进行重点词语的捕获，并且充分分析好对方的实际心理，倘若对方确实产生了某方面需要的话，大家可以根据对方的心理来推荐各色产品，如果聊来聊去，连对方的实际心理都无法抓到的话，那么根本就不能够快速签单。

3.态度应委婉。在进行销售的时候要注意态度，一定要委婉一些，不可以过分强硬，其实许多消费者的态度本身就不是特别随和，当自己给够了对方优惠力度的时候，对方却怎么也不满足，这时候大家就可以继续与对方进行洽谈，并且随机赠送一些礼品。总而言之态度一定要温和，自然千万不可以让对方觉得过分生硬。