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庆阳网讯 合水12345政务服务便民热线始终秉持“听民声、解民忧”理念,不断提高诉求解决率和群众满意度,努力解决群众的操心事、烦心事和揪心事,真正做到“事事有着落、件件有回音”,切实当好群众身边的贴心人。
合水12345政务服务便民热线自运行以来,聚焦群众关切问题,坚持需求导向。建立了首接负责,主管领导批转,热点转办短信告知,7x24小时、周汇总、月通报等工作机制。对群众来电,咨询求助,投诉举报等急难愁盼问题,第一时间受理跟进,督办反馈,努力打造便捷、高效、规范的政务服务总客服。
2021年,合水12345政务服务便民热线共受理群众和企业各类诉求5810件,其中在线答复5280件,转办530件,诉求解决率97.68%,群众满意度98.21%。
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